本報訊質(zhì)檢總局和國家旅游局日前聯(lián)合發(fā)出通知，要求各地深入推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)，各標(biāo)桿單位和升級試點(diǎn)企業(yè)要在醒目位置公示服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)的規(guī)范化、品牌化、國際化水平。

　　質(zhì)檢總局質(zhì)量司司長黃國梁說，開展旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)，是中國服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的行業(yè)版，也是新形勢下構(gòu)建服務(wù)業(yè)質(zhì)量治理體系的具體探索。這項(xiàng)工作的主要目標(biāo)是要著力培育旅游服務(wù)質(zhì)量第一方陣，著力扭轉(zhuǎn)旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和知名品牌供給不足的局面。升級動力來源于市場拉動和示范帶動兩種力量，前者增強(qiáng)企業(yè)提升質(zhì)量意愿，后者提升行業(yè)質(zhì)量管理能力；核心制度為標(biāo)準(zhǔn)公開、社會監(jiān)督、標(biāo)桿引領(lǐng)、重點(diǎn)培育；推進(jìn)原則是政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場決定、社會監(jiān)督。

　　按照國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）和《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的部署和要求，2014年，質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合開展了“2013年度全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”遴選工作，76家企業(yè)申請參加標(biāo)桿遴選和升級試點(diǎn)，提交了服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)文本等材料。質(zhì)檢總局、國家旅游局于2014年11月命名了浙江開元酒店管理有限公司等8家單位為標(biāo)桿單位。同時，天津?yàn)I海航母旅游集團(tuán)有限公司等65家單位獲得首批旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)資格。2015年5月19日，質(zhì)檢總局、國家旅游局開通了質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺旅游服務(wù)質(zhì)量頻道，對這29個省份的73家旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)聲明在網(wǎng)上進(jìn)行了公示。

　　據(jù)了解，下一步，質(zhì)檢總局和國家旅游局將組織更多的旅游服務(wù)單位參與到旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)活動中來，進(jìn)一步推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升。每1～2年遴選10家左右具有引領(lǐng)示范作用的標(biāo)桿單位，總結(jié)和輸出管理經(jīng)驗(yàn)，輻射帶動行業(yè)質(zhì)量提升，推進(jìn)現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。并力爭用3～5年，重點(diǎn)培育200家左右具備基本條件、發(fā)展?jié)摿^大的景區(qū)、飯店、旅行社等旅游單位，著力打造一支旅游服務(wù)質(zhì)量的“領(lǐng)軍方陣”，培育和催生出一大批實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)好、質(zhì)量高、品牌響的優(yōu)秀企業(yè)。

　　國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱表示，國家旅游局還將在全行業(yè)建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度。動員萬名社會監(jiān)督員對旅行社、導(dǎo)游、飯店、景區(qū)、交通、購物等旅游活動各個環(huán)節(jié)開展明察暗訪。設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評”。支持旅游協(xié)會等中介組織制定評價旅行社、導(dǎo)游、飯店、景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開通游客網(wǎng)上評價旅游企業(yè)和從業(yè)人員平臺，形成良幣驅(qū)逐劣幣的正向機(jī)制。（李子晨）