證券時報記者從深圳證監(jiān)局獲悉，今年二季度，深圳證監(jiān)局接收的投資者投訴糾紛同比大幅增長。7月，因股市異動，還出現(xiàn)了強制平倉和分級基金下折類新糾紛。

　　為此，深圳證監(jiān)局近日發(fā)布《證券期貨投資者投訴糾紛解決指南》，引導投資者依法依規(guī)維護自身權益。

　　數(shù)據顯示，今年二季度深圳證監(jiān)局接收的投資者咨詢、投訴和舉報達1174件，比第一季度增長101.4%，主要是由于股市行情的火爆，投資者交易量大幅攀升，導致部分證券公司交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響了投資者正常交易，引發(fā)大量投訴。

　　與二季度集中投訴交易系統(tǒng)不同，由于近期股市調整，7月份投資者的投訴事項開始集中在融資融券賬戶、期貨賬戶被強制平倉和分級基金下折等問題。

　　數(shù)據顯示，7月份深圳證監(jiān)局共收到投訴、咨詢、舉報544件，其中投訴378件。

　　這378件投訴中，反映融資融券強平及期貨強平的問題72件、分級基金下折的問題84件。

　　針對投資者的投訴和糾紛，記者了解到，中國證監(jiān)會有多種渠道可接收投資者的不同訴求。如中國證監(jiān)會“12386”熱線電話負責接收投資者的咨詢、投訴和意見建議；證券期貨違法違規(guī)行為舉報中心負責接收投資者對市場經營機構違法違規(guī)行為的舉報；深圳市證券期貨業(yè)糾紛調解中心則接收投資者和市場經營機構之間的賠償訴求等民事糾紛。投資者在與市場經營機構發(fā)生糾紛、或發(fā)現(xiàn)市場經營機構有違法違規(guī)行為時，可依據自身的訴求，選擇合適的渠道反映，力求順暢、及時地解決問題。

　　據了解，《證券期貨投資者投訴糾紛解決指南》梳理了中國證監(jiān)會“12386”熱線、證券期貨違法違規(guī)行為舉報中心以及深圳市證券期貨業(yè)糾紛調解中心的受理范圍、處理方式、聯(lián)系方式等重要信息，展示了各渠道的功能和定位，還收集了相關工作文件及規(guī)則，供投資者查閱。

　　值得一提的是，針對近期投資者反映與市場經營機構的融資融券合同糾紛、要求市場經營機構賠償損失等不涉及違法違規(guī)的糾紛爭議，深圳證監(jiān)局積極引導投資者向深圳證券期貨業(yè)糾紛調解中心申請調解。目前，已有12名投資者向調解中心提出調解申請。