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安徽證監(jiān)局以優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理投資者投訴

  • 發(fā)布時間：2015-06-09 01:43:19  來源：中國證券報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　■ “公平在身邊”投資者保護專項活動

　　□本報記者 倪銘婭

　　安徽證監(jiān)局精耕細作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理投資者投訴。2014年9月，G證券公司接到大連金州營業(yè)部客戶郭某來電投訴，反映因不會使用電腦，家里人也不在家，向營業(yè)部工作人員尋求軟件升級幫助的需求無法得到滿足，對營業(yè)部的答復和態(tài)度表示不滿?？头行耐对V崗專員在接到客戶投訴后，首先向客戶真誠道歉，安撫客戶情緒，耐心傾聽客戶的訴求，提出問題解決的意見，并建議相關(guān)技術(shù)人員對其進行遠程協(xié)助。通過積極的溝通，客戶急躁情緒有所緩解，并同意投訴崗專員的處理意見。客戶掛斷電話后，投訴崗專員第一時間將投訴信息流轉(zhuǎn)至營業(yè)部，要求了解事情的來龍去脈，建議營業(yè)部再次與客戶進行溝通交流，并跟進事項的解決。營業(yè)部在接到客戶投訴后，及時同客戶進行了積極主動的電話溝通，并遠程協(xié)助其解決了問題。

　　客服中心投訴崗專員進行投訴處理結(jié)果滿意度回訪時，客戶郭某對G證券公司工作人員的服務(wù)態(tài)度、處理結(jié)果等均表示滿意，最終這起投訴糾紛得以圓滿解決。

　　在投訴處理中有很多這樣的小事， 正是這種真誠的點點積累，在市場中贏得了客戶的信任，使客戶體會到重視和細致化、專業(yè)化的客戶服務(wù)。

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