□本報記者 王小偉

　　針對投資者在向12386熱線進行投訴時遭遇到的相關問題，12386熱線對中國證券報記者詳解了相關投訴指南，其中包括投訴時所需提供的要件信息等多個方面。

　　中國證券報：如何通過12386熱線電話進行投訴？

　　12386熱線：當您想通過“12386中國證監(jiān)會熱線”電話進行投訴時，請直接撥打“12386”，聽到提示音后選擇“2”進行投訴。

　　電話接通后，請您告知話務員您的真實姓名及有效聯(lián)系方式。同時，請您盡可能詳細的表述您所要投訴的對象、投訴的事由以及投訴依據(jù)，這對您的投訴能否得到解決至關重要，您提供的信息越準確、依據(jù)越詳實，您的問題得到解決的機會就越大。

　　中國證券報：如遇到證券公司銷轉(zhuǎn)戶問題，向12386熱線投訴，需要提供哪些要件信息？

　　12386熱線：如果您投訴證券公司阻撓銷轉(zhuǎn)戶問題，請您在提供真實姓名、有效聯(lián)系方式、投訴對象、投訴事由之外，盡可能詳細、全面地描述與您聯(lián)系的證券公司從業(yè)人員的詳細信息，開戶人賬戶信息及狀態(tài)，相關合同、協(xié)議或錄音等其他證明文件。這些信息有助于您的訴求得到準確的響應。

　　中國證券報：如遇到上市公司信息披露不及時問題，向12386熱線投訴，需要提供哪些要件信息？

　　12386熱線：如果您投訴上市公司信息披露不及時問題，請您在提供真實姓名、有效聯(lián)系方式、投訴對象、投訴事由之外，盡可能詳細、全面地告知話務員您存疑的上市公司信息披露事項公布時間、公告名稱、您認為對方違反證券期貨法律法規(guī)的具體條款或規(guī)定情況，信息披露不及時的具體內(nèi)容，如招股說明書、募集說明書、上市公告書、定期報告、臨時報告等。這些信息有助于監(jiān)管部門進一步核實您所反映的情況。

　　中國證券報：如遇到上市公司的投資者溝通交流存在問題，向12386熱線投訴，需要提供哪些要件信息？

　　12386熱線：如果您投訴上市公司投資者溝通交流存在問題，請您在提供真實姓名、有效聯(lián)系方式、投訴對象、投訴事由之外，盡可能詳細、全面地告知話務員您認為與上市公司溝通交流不暢的時間、方式、聯(lián)系電話或相關平臺信息，您所交流的具體事項，以及涉及上市公司交流問題的相關人員信息及交流內(nèi)容等。這些信息有助于您的訴求得到妥善解決。