重慶晨報(bào)訊 記者 吳國(guó)富 “去年全國(guó)受理旅游投訴總量3萬件，每一件投訴背后都是一個(gè)不順暢、不開心的旅游經(jīng)歷。”昨天來自國(guó)家旅游局的信息，從今年5月1日起，國(guó)家旅游局將開通12301旅游熱線電話，并同步開通網(wǎng)上旅游投訴平臺(tái)。

　　國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)說，必須承認(rèn)中國(guó)旅游業(yè)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、假期安排、游客心理、商業(yè)模式、綜合治理等方面有不成熟、不完善的地方，“2014年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴13914件，較上一年增長(zhǎng)23%，加上各級(jí)消協(xié)組織受理的投訴，2014年全國(guó)旅游投訴總量達(dá)到3萬件。去年游客投訴率約為萬分之一，旅游已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)，旅游熱點(diǎn)問題也成為人民關(guān)注的熱點(diǎn)?！?/p>

　　重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)發(fā)布的2014年旅游投訴情況分析顯示，2014年共接聽旅游咨詢、投訴電話4575個(gè)，處結(jié)書面旅游投訴431件，受理游客投訴3401人，為旅游者協(xié)調(diào)理賠54.6萬元。

　　同時(shí)，國(guó)家旅游局還將著力推動(dòng)解決部分景區(qū)門票上漲過快過高和園中園、票中票等不合理、不規(guī)范現(xiàn)象，將在全國(guó)景區(qū)系統(tǒng)組織開展“旅游價(jià)格信得過景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。

　　國(guó)家旅游局將在廣泛征求景區(qū)意見的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)“全國(guó)旅游價(jià)格信得過景區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括全面實(shí)行一票制，景區(qū)沒有價(jià)格欺詐行為，優(yōu)惠政策等等。國(guó)家旅游局于每年“五一”、“七一”和“十一”旅游黃金周之前，向社會(huì)公布“全國(guó)旅游價(jià)格信得過景區(qū)”名單。

　　國(guó)家旅游局：今年加大暗訪5A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量力度

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