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去年我市12331熱線投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-01-26 03:29:24  來(lái)源：成都日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （記者 李霞） 自去年3月“12331”食品藥品投訴舉報(bào)熱線開(kāi)通以來(lái)，全市全年共接受投訴舉報(bào)20996件，按時(shí)限辦結(jié)率99.28%，辦結(jié)率100%。根據(jù)舉報(bào)線索，立案502件，移交司法機(jī)關(guān)18件，較好地發(fā)揮了解決訴求、化解矛盾、助力監(jiān)管、拓展案源的作用。

　　去年3月中旬，成都市食品藥品監(jiān)督管理局成立12331投訴舉報(bào)中心；除了招聘接線員輪流值班外，還定期安排各業(yè)務(wù)處室，對(duì)接線員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期安排他們參加執(zhí)法過(guò)程。

　　記者了解到，市食藥監(jiān)局將所有食品藥品投訴舉報(bào)（12331電話、市長(zhǎng)熱線（信箱）、96110文明熱線、政務(wù)微博等）整合到12331投訴舉報(bào)中心，統(tǒng)一受理，統(tǒng)一處置，實(shí)行“一個(gè)口進(jìn)出”的模式；同時(shí)，為解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸阻塞問(wèn)題，市食藥監(jiān)局建立呼叫中心工作平臺(tái)，使得通話率大幅度提高。

　　在案件辦結(jié)過(guò)程中，將超期件納入目標(biāo)考核，對(duì)超期案件的辦理單位在年底的目標(biāo)分上扣取相應(yīng)分值；12331開(kāi)通以來(lái)，不僅提高了舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，在超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲店發(fā)放12331投訴舉報(bào)牌10000余個(gè)，讓廣大市民了解食品藥品投訴舉報(bào)渠道，營(yíng)造出社會(huì)共治的良好氛圍。

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