■ “公平在身邊”投資者保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)

　　□本報(bào)記者 王小偉

　　中國證券報(bào)記者從深交所獲悉，在充分借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)基礎(chǔ)上，深交所3月將呼叫中心嫁接至官方微信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布“掌上”呼叫中心。創(chuàng)新服務(wù)方式后，作為深交所面向證券市場的服務(wù)窗口，深交所呼叫中心可通過電話、郵件、微信、短信、傳真、信函、來訪等方式，全方位、多渠道為投資者提供快速準(zhǔn)確、方便快捷的訴求解答服務(wù)。截至4月24日，呼叫中心共受理投資者咨詢投訴129699件， 回復(fù)率達(dá)100%，其中121920件即高達(dá)94%以上的投資者訴求當(dāng)日回復(fù)。在其余6%的訴求中，98%能在5個(gè)工作日內(nèi)給予投資者答復(fù)，高效地解答和處理了投資者的各種咨詢和訴求。

　　推出“掌上”呼叫中心

　　深交所通過官方微信“我的服務(wù)”接入呼叫中心，可滿足文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通交流，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、知識(shí)檢索、轉(zhuǎn)接留言、圖文互動(dòng)等功能。集成呼叫中心后，深交所微信公眾服務(wù)平臺(tái)涵蓋新聞資訊、我的服務(wù)、互動(dòng)活動(dòng)三類基礎(chǔ)功能模塊，打造了集信息發(fā)布、信息互動(dòng)及信息統(tǒng)計(jì)管理為一體的投資者服務(wù)平臺(tái)。深交所創(chuàng)新推出的“掌上”呼叫中心，將證券市場的正能量傳遞到投資者手心，讓投資者切實(shí)感受“摸得著”的公平正義。

　　2008年3月，深交所投資者服務(wù)熱線啟動(dòng)運(yùn)行。2012年3月16日，深交所投資者呼叫中心正式上線，同時(shí)啟用全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話400-808-9999。深交所投資者呼叫中心表示，中心一直秉承“透明、公開、公平”的服務(wù)理念，致力于保障法律賦予投資者的各種正當(dāng)權(quán)利，包括公平的知情權(quán)、參與監(jiān)督權(quán)、收益回報(bào)權(quán)、求償權(quán)等，為中小投資者行使各種權(quán)利創(chuàng)造更為寬松、便捷、有效的公平環(huán)境與條件。

　　保證100%回復(fù)率

　　截至4月24日，深交所呼叫中心共受理投資者咨詢投訴129699件， 回復(fù)率達(dá)100%，其中121920件即高達(dá)94%以上的投資者訴求當(dāng)日回復(fù)，其余6%的訴求中，98%能在5個(gè)工作日內(nèi)給予投資者答復(fù)，高效地解答和處理了投資者的各種咨詢和訴求。

　　深交所呼叫中心表示，作為深交所面向證券市場的服務(wù)窗口，深交所呼叫中心通過電話、郵件、微信、短信、傳真、信函、來訪等方式，全方位、多渠道為投資者提供快速準(zhǔn)確、方便快捷的訴求解答服務(wù)，全面做好投資者的權(quán)益保護(hù)工作，公平對(duì)待每一位中小投資者。

　　深交所圍繞多個(gè)主題護(hù)航“公平在身邊”，包括針對(duì)信息披露不準(zhǔn)確不及時(shí)督促公司及時(shí)補(bǔ)充披露、敦促上市公司大股東嚴(yán)格履行承諾、嚴(yán)處上市公司股東違規(guī)連續(xù)買入公司股份行為、要求公司提供網(wǎng)絡(luò)投票以維護(hù)中小股東的投票權(quán)、依法按規(guī)程處理重大糾紛、協(xié)調(diào)投資者關(guān)系管理等。

　　以敦促上市公司大股東嚴(yán)格履行承諾為例，2014年6月27日，投資者來電投訴稱，D公司控股股東2006年3月29日承諾，股權(quán)分置改革實(shí)施后將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)擇機(jī)提出股權(quán)激勵(lì)預(yù)案，但公司控股股東一直仍未履行該承諾提出預(yù)案，違反了《上市公司監(jiān)管指引第4號(hào)》的相關(guān)規(guī)定。在深交所的督促下，D公司于2014年6月28日披露《關(guān)于公司及相關(guān)主體承諾履行情況的進(jìn)展公告》，控股股東對(duì)未履行完畢的股權(quán)激勵(lì)承諾進(jìn)行了規(guī)范，明確了履行期限。投資者對(duì)投訴問題能及時(shí)得到答復(fù)表示滿意。