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工行再獲“中國最佳呼叫中心”

  • 發(fā)布時間：2014-11-27 06:36:03  來源：錢江晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　工行再獲“中國最佳呼叫中心”

　　近日，在國內(nèi)知名呼叫中心第三方平臺“客戶世界機(jī)構(gòu)”舉辦的年度大會上，中國工商銀行再度被評為客戶世界機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“2014年度中國最佳呼叫中心”，這是該行自2010年以來第四次獲評權(quán)威機(jī)構(gòu)評選的“中國最佳呼叫中心”大獎。

　　近年來，工商銀行將大力發(fā)展電話銀行等電子渠道作為提升服務(wù)水平的重要手段，持續(xù)增強(qiáng)電話銀行服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)功能。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內(nèi)同業(yè)首位。

　　工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托自身先進(jìn)的科技平臺，工商銀行已經(jīng)構(gòu)建起以電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務(wù)體系，并能為客戶提供7*24小時不間斷優(yōu)質(zhì)豐富的金融服務(wù)，在新一輪的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中搶占了先機(jī)。截至目前，工行每天處理的2億多筆業(yè)務(wù)中有超過82%是通過電子銀行渠道進(jìn)行的。據(jù)了解，本次“中國最佳呼叫中心評選”是由客戶世界機(jī)構(gòu)發(fā)起，由業(yè)內(nèi)專家、權(quán)威人士共同舉辦的評選活動。評選歷時六個月，涉及電話暗訪調(diào)查、績效測評和訪談、入戶評審等多個環(huán)節(jié)，共有200余家企事業(yè)單位的呼叫中心參加評選。

　　本報通訊員 盛煒

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