本報(bào)訊 央視3·15晚會和錢江晚報(bào)的3·15相關(guān)報(bào)道，都對騷擾電話這個問題進(jìn)行了曝光。昨天，由中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織與眾多行業(yè)企業(yè)，在上海成立了呼叫中心行業(yè)自律委員會，就個別企業(yè)買賣數(shù)據(jù)、電話擾民進(jìn)行研討并提出了建議。建議重點(diǎn)指出：針對買賣數(shù)據(jù)、電話詐騙等情況，應(yīng)從源頭抓起，利用技術(shù)手段，重點(diǎn)打擊，提高違法成本。

　　中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟顏曉濱主席指出：“無序、通過系統(tǒng)、類似垃圾短信的方式群呼的，這種要堅(jiān)決取締，并且予以打擊。在國外，呼出服務(wù)很講究精準(zhǔn)化?，F(xiàn)在有個別企業(yè)通過技術(shù)手段，大規(guī)模無序外呼，這種方式實(shí)際上是很不科學(xué)的，且非常擾民。我們覺得應(yīng)該對這種行為進(jìn)行有效的監(jiān)管?！?/p>

　　根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究中心年度報(bào)告顯示，美國有700萬人，占人口總數(shù)2.3%的人從事呼叫中心行業(yè)，若按同比中國將有3000萬人從事該行業(yè)。目前中國呼叫中心已達(dá)121萬座席，超過300萬從業(yè)人員，是大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。委員會企業(yè)共同承諾：遵守法律法規(guī)，保護(hù)個人隱私，秉承高效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心溝通的理念，堅(jiān)決按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，責(zé)任落實(shí)到人，服務(wù)落實(shí)到心，工作落實(shí)到位。鼓勵利用大數(shù)據(jù)工具，進(jìn)行精準(zhǔn)性的客戶分析與交流，杜絕無序外呼等擾民行為。

　　本報(bào)記者 馬焱