新聞源 財富源

2025年01月25日 星期六

財經(jīng) > 證券 > 正文

字號：大 中 小

廣東證監(jiān)局積極發(fā)揮訴求處理效能

  • 發(fā)布時間：2015-05-20 01:09:22  來源：中國證券報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□本報記者 王小偉

　　廣東證監(jiān)局近年來將訴求處理作為投資者保護(hù)工作的重要舉措，堅持“為投資者維權(quán)盡心盡責(zé)、為投資者服務(wù)溫馨細(xì)致”的工作導(dǎo)向，通過提高訴求處理的規(guī)范化水平、構(gòu)建證券期貨糾紛多元化解決渠道、深化訴求處理窗口服務(wù)功能以及加強(qiáng)投資者宣傳教育等途徑，積極踐行投資者保護(hù)職責(zé)，當(dāng)好投資者合法權(quán)益的看門人和守護(hù)神。

　　廣東證監(jiān)局表示，目前，廣東轄區(qū)投資者達(dá)1400萬人，約占全國1/10，投資者證券交易活躍，交易中遇到的問題和糾紛也較多；而訴求處理工作關(guān)乎投資者的切身利益，因此廣東證監(jiān)局堅持把訴求處理質(zhì)量放在首位，精益求精，確保處理結(jié)果經(jīng)得起時間的考驗(yàn)。

　　為提高訴求處理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，廣東證監(jiān)局研究開發(fā)了具有查詢、統(tǒng)計、分析和留痕功能的電子化信訪處理系統(tǒng)，保證每個投訴咨詢事項(xiàng)均嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和期限辦理。同時，對投資者訴求實(shí)行“雙核雙審”機(jī)制，即對投資者的復(fù)函由法制處和相關(guān)業(yè)務(wù)處室交叉復(fù)核，確保對投資者的復(fù)函依法依規(guī)、合情合理。

　　在日常接訪中，廣東證監(jiān)局確立了“零拒絕”的工作原則，即對投資者各類投訴咨詢訴求，都不能簡單加以拒絕。對屬于職責(zé)范圍的合理訴求，要求“處理到位、解釋到位、幫扶到位”；對不屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，也必須為投資者提供明確的指引，為此，廣東局收集整理了近70個相關(guān)部門的投訴舉報電話，供投資者查詢使用。

熱圖一覽

證券

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅