關注客戶需求 提升服務質量
- 發(fā)布時間：2016-04-19 07:29:42 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 吳志明）日前，為了讓廣大客戶體驗招商銀行服務的真誠、細致和用心，招行廈門分行行長周啟正走進營業(yè)廳為客戶服務，聆聽客戶需求，解答客戶業(yè)務咨詢，充分詮釋招行“以客戶為中心”的服務理念，獲得客戶贊許。
活動當天，周啟正一早就來到營業(yè)廳，和每位客戶打招呼，為客戶抽取排隊號遞到客戶手中，并引導客戶到相應的區(qū)域辦理業(yè)務。對于客戶提出的各類業(yè)務咨詢和問題，耐心地一一解答，并詳細詢問客戶對招行軟、硬件服務體驗的感受，收集客戶對提升服務的建議。在客戶等待區(qū)，周啟正向等待辦理業(yè)務的幾位客戶進行金融知識宣傳教育，提醒客戶提升保障自身金融資金財產安全的意識和能力。
隨后，周啟正走入金葵花理財中心，詳細詢問客戶在購買理財產品時貴賓理財經理是否充分提示風險等?？蛻舯硎緦φ行械慕鹂ǚ辗浅M意，同時也非常感謝行長關心、重視客戶的服務體驗。在周啟正的率先垂范下，各支行一把手紛紛響應，在營業(yè)網點當值大堂，服務客戶?？蛻魝兗娂姳硎?，招行舉行的“行長值大堂”活動很有意義，值得推廣。
客戶是招行生存和發(fā)展的基礎，分行一直堅持“以客戶為中心”，高度重視客戶服務工作，未來，分行將不斷踐行服務升級，提升員工的專業(yè)化服務能力，加快向“輕型銀行”邁進的步伐。
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