在激烈市場競爭下，許多保險企業(yè)積極轉(zhuǎn)型，健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)成為他們重點布局的領域。在保險行業(yè)提倡增值服務、服務多元化、全鏈條化的今天，保險人與客戶之間不再單單是“一紙保單”的協(xié)議關系，也不再僅僅是“你出險，我出現(xiàn)”的理賠關系。依靠保險企業(yè)豐富資源，今天的保險人從看病掛號、私家醫(yī)生、健康體檢、養(yǎng)老康復、親子關系、商業(yè)合作、培訓增值等方方面面都給客戶“管”上了。

　　平安人壽：依托互聯(lián)網(wǎng)+啟動服務3.0時代

　　今年， 平安人壽將堅持“綜合金融+”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的并重發(fā)展，秉承“專業(yè)讓生活更簡單”的品牌理念，完成從“平安制造”向“平安創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型升級，全面開啟平安3.0時代。

　　事實上，去年平安人壽就已開始通過APP平臺提供“問醫(yī)生”健康服務。今年則從客戶健康各個觸點出發(fā)，提供全面健康管理服務，配套提供健康資訊、健康習慣、健康測評等功能，并且逐步增加名醫(yī)、掛號、社區(qū)等服務，不斷完善服務項目。

　　平安人壽新推“安e賠”，在“標準案件，資料齊全、兩日結(jié)案”、“重疾先賠、特案預賠”的基礎上，依托平安人壽線上平臺，通過業(yè)務員端及客戶端，在線理賠申請、拍照上傳理賠資料、客戶電子簽名新科技，免除排隊等困擾，開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+理賠創(chuàng)新模式，實現(xiàn)“現(xiàn)場服務，掌上閃付”的理賠體驗。

　　如果客戶對服務有任何意見，可以通過平安人壽APP參與《您說我做！您說我改！》，所有的意見與建議都將有專人處理并給予及時答復。

　　太平人壽：創(chuàng)新場景化體驗式服務

　　開放近兩個月、占地超2000平方米的深圳“綠樹空間客戶體驗館” 已舉辦健康體驗、親子、講座等活動近50場，接待客戶近3000人次。這是太平人壽去年啟動的創(chuàng)新服務項目，主打場景化體驗式服務。

　　以健康管理增值服務項目為核心的“健康小屋”內(nèi)，自助體檢機器全面開放，客戶花5分鐘即可檢測50種身體指標，還可通過手機APP查看體檢報告；具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特點的、以移動互聯(lián)技術應用為基礎的“E服務”體驗館里，客戶通過電腦一體機體驗太平人壽網(wǎng)上營業(yè)廳、理賠通、中醫(yī)聞音APP等特色服務項目；“家文化”體驗館經(jīng)常舉辦親子烘焙等活動；“特色俱樂部”提供私人訂制高端服務活動。館內(nèi)還設有休閑水吧區(qū)、VIP服務室以及近400平方米宴會廳。

　　太平人壽設立此館是為了讓無形的保險服務“有形”化，變得可感知、可觸摸、可體驗，成為展現(xiàn)其‘精品’壽險服務最重要的窗口。

　　泰康人壽：醫(yī)養(yǎng)融合模式全面落地

　　“從傳統(tǒng)壽險公司脫胎換骨，我們正向以大健康為核心的新生態(tài)、創(chuàng)新型保險金融服務集團大步邁進?！碧┛刀麻L陳東升說。

　　醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資是大健康生態(tài)建設的重要領域，泰康成功戰(zhàn)略投資南京仙林鼓樓醫(yī)院。未來幾年內(nèi)，泰康將憑借資金實力和客戶資源優(yōu)勢，聯(lián)合鼓樓醫(yī)院，打造集醫(yī)、教、研為一體、具有國際水準的大型綜合醫(yī)學中心。去年掛牌成立的泰康健康管理公司，為客戶提供健康促進、疾病預防、就醫(yī)協(xié)助、慢病管理等一站式健康管理服務。

　　作為中國保險業(yè)首家養(yǎng)老社區(qū)試點企業(yè)，泰康養(yǎng)老社區(qū)建設對標國際標準，結(jié)合中國國情，全力打造“醫(yī)養(yǎng)融合”養(yǎng)老模式。 目前，泰康已在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州完成“八城”養(yǎng)老社區(qū)布局，成為擁有全國最多連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的企業(yè)。(張 璇 潘 晶 余 立)