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主動提示主動賠太平人壽為客戶權(quán)益“查漏補(bǔ)缺”

  • 發(fā)布時間：2016-03-30 02:10:35  來源：新京報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“我只申請了一次住院醫(yī)療費理賠，太平人壽提醒我另外一筆也能賠，而且處理得好快！”對于太平人壽這種主動為客戶權(quán)益“查漏補(bǔ)缺”并及時理賠的行為，遼寧王女士相當(dāng)認(rèn)可，大贊太平人壽是“行業(yè)良心”擔(dān)當(dāng)。

　　家住遼寧營口的太平人壽客戶王女士于2005年購買了重大疾病附加醫(yī)療險產(chǎn)品，后因“冠心病”住院治療。出院后，王女士向太平人壽提出賠付申請，理賠工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)，王女士在投保期間還曾有過“腦血栓”住院治療記錄，便主動幫助客戶提交另一次理賠申請，并且僅用1天時間就對兩次住院醫(yī)療費給予了賠付。這既充分發(fā)揮了保險的功用，又保護(hù)了客戶的權(quán)益。

　　“想客戶所想，保護(hù)客戶的權(quán)益”是太平人壽“貼近客戶”的具體表現(xiàn)，在設(shè)計服務(wù)和提供服務(wù)的過程中，如何幫助客戶實現(xiàn)權(quán)益最大化，是太平人壽始終堅持考慮的問題。

　　交費了好幾年的四川客戶李先生，在2015年遇到了資金壓力，欲申請退保。太平人壽站在李先生的角度，幫他分析了退保帶來的損失大和沒有保障的負(fù)面影響，并從維護(hù)客戶保障權(quán)益出發(fā)，向他提出了可以把保費從年交改為月交的建議，這樣既能繼續(xù)擁有保障又能減少資金壓力，可以讓李先生兼得魚與熊掌。當(dāng)幾個月后李先生不幸出險并獲得理賠時，非常感慨：“是太平人壽的主動服務(wù)，幫我維護(hù)了我的權(quán)益，也讓我和我的家人得到了保障?！保ê榈ぃ?/p>

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