中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月29日訊 今日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)關(guān)于損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例的通報(bào)，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家保險(xiǎn)公司因電話銷售損害消費(fèi)者合法權(quán)益被罰。

　　以下為通報(bào)全文：

　　保監(jiān)消?！?016〕26號(hào)

　　各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：

　　2015年中國(guó)保監(jiān)會(huì)組織開(kāi)展了旨在打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”，現(xiàn)將“亮劍行動(dòng)”中查處的5起典型案例予以通報(bào)。

　　案例1：中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司及其上海、武漢、西安等三家電銷中心電話銷售損害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)近幾年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、輿情監(jiān)測(cè)情況等非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管信息中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，于2015年10月27日至11月13日對(duì)中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱太保壽險(xiǎn)）開(kāi)展了電話渠道損害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)調(diào)查，該公司上海、武漢、西安三個(gè)電銷中心在部分電話銷售保單中存在銷售人員使用與事實(shí)不符的表述向投保人促銷、欺騙投保人等違法違規(guī)行為,主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品情況進(jìn)行虛假宣傳、對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)政策作虛假宣傳、以銀行理財(cái)產(chǎn)品等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、誘導(dǎo)客戶將原保單退保后投保新保單、以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售等。

　　針對(duì)上述問(wèn)題,中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)太保壽險(xiǎn)總公司及涉案機(jī)構(gòu)、高管人員罰款共計(jì)76萬(wàn)元。其中,對(duì)太保壽險(xiǎn)上海、武漢、西安三個(gè)電銷中心分別罰款30萬(wàn)元、12萬(wàn)元、3萬(wàn)元,對(duì)三個(gè)電銷中心總經(jīng)理分別予以警告并罰款10萬(wàn)元、4萬(wàn)元、1萬(wàn)元。鑒于太保壽險(xiǎn)總公司對(duì)三家電話銷售中心欺騙投保人的問(wèn)題負(fù)有直接責(zé)任，因此對(duì)太保壽險(xiǎn)總公司罰款12萬(wàn)元,對(duì)太保壽險(xiǎn)總經(jīng)理助理予以警告并罰款4萬(wàn)元。

　　案例2：中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話銷售損害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)日常消費(fèi)投訴情況、輿情監(jiān)測(cè)情況等非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管信息以及“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,于2015年11月2日至20日對(duì)中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱大地財(cái)險(xiǎn)）開(kāi)展了電銷渠道損害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)調(diào)查，大地財(cái)險(xiǎn)在部分電話銷售保單中存在銷售人員使用與事實(shí)不符的表述向投保人促銷、欺騙投保人等違法違規(guī)行為，主要表現(xiàn)為對(duì)銷售政策進(jìn)行不實(shí)宣傳、對(duì)同業(yè)公司進(jìn)行不實(shí)宣傳、將本公司產(chǎn)品與其他公司作不實(shí)對(duì)比以及詆毀同業(yè)公司等。大地財(cái)險(xiǎn)在電銷渠道使用的話術(shù)樣版，存在大量與上述銷售環(huán)節(jié)不實(shí)宣傳相類似的表述。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)大地財(cái)險(xiǎn)及其高管人員罰款共計(jì)43萬(wàn)元。其中，對(duì)大地財(cái)險(xiǎn)總公司罰款25萬(wàn)元，對(duì)大地財(cái)險(xiǎn)電商事業(yè)部原總經(jīng)理、現(xiàn)主持工作副總經(jīng)理予以警告并分別罰款8萬(wàn)元、5萬(wàn)元，對(duì)大地財(cái)險(xiǎn)分管電子商務(wù)事業(yè)部的副總經(jīng)理予以警告并罰款5萬(wàn)元。

　　案例3：中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司西安電銷中心電話銷售損害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　2015年5月14日，江蘇保監(jiān)局12378投訴維權(quán)熱線接到消費(fèi)者投訴，稱2015年5月中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱平安人壽）西安電話銷售中心的銷售人員向其推銷人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，在通話過(guò)程中沒(méi)有提到保險(xiǎn)，宣傳產(chǎn)品收益率為8%，使用“攢錢”的說(shuō)法等。經(jīng)調(diào)查，該公司電銷渠道存在隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況、承諾給予投保人保險(xiǎn)合同以外其他利益等問(wèn)題。從檢查獲取的證據(jù)看，同類違規(guī)行為在該電銷中心普遍存在。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，江蘇保監(jiān)局對(duì)平安人壽西安電銷中心罰款40萬(wàn)元，對(duì)該中心副總經(jīng)理予以警告并罰款5萬(wàn)元。

　　案例4：陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司安徽淮南中心支公司利用產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)虛假宣傳

　　2015年6月，安徽保監(jiān)局接到消費(fèi)者投訴，反映陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱陽(yáng)光人壽）淮南中心支公司存在通過(guò)夸大收益、保障范圍、承諾隨時(shí)可取本金等手段誘使消費(fèi)者投保等行為。經(jīng)調(diào)查，2015年陽(yáng)光人壽淮南中心支公司自行制作陽(yáng)光人壽金祥裕終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型）、陽(yáng)光人壽金娃娃少兒兩全保險(xiǎn)B款（萬(wàn)能型）宣傳PPT，并在產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、銷售人員晨會(huì)上使用。該宣傳PPT將保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行存款進(jìn)行對(duì)比，僅使用中、高兩檔演示預(yù)期收益，且未注明預(yù)期收益是不確定的。該公司共組織產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)21場(chǎng)，累計(jì)簽單客戶687人。該公司工作人員在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在以銀行存款名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、與銀行存款利率進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益、隱瞞退保損失和分紅收益不確定性等違法違規(guī)行為。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，安徽保監(jiān)局對(duì)陽(yáng)光人壽淮南中心支公司罰款20萬(wàn)元，對(duì)該公司總經(jīng)理予以警告并罰款2萬(wàn)元。

　　案例5：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費(fèi)者

　　2015年8月，黑龍江保監(jiān)局在對(duì)泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰康人壽）黑龍江分公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)查，銀?？蛻艚?jīng)理董某通過(guò)個(gè)人購(gòu)買電話卡號(hào)，將其作為消費(fèi)者聯(lián)系方式填寫(xiě)在投保單上，利用手中掌握的信息（如消費(fèi)者身份證號(hào)碼等），冒充消費(fèi)者本人接受公司電話回訪。為防止消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，董某再以公司名義對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)影響投保的重要事項(xiàng)避而不談，而消費(fèi)者本人并沒(méi)有接到公司電話回訪，沒(méi)有得到相關(guān)重要事項(xiàng)的提示（如猶豫期退保等）。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，黑龍江保監(jiān)局對(duì)泰康人壽黑龍江分公司罰款6萬(wàn)元，對(duì)該公司銀保業(yè)務(wù)部經(jīng)理予以警告并罰款1萬(wàn)元。

　　各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要從上述典型案例中汲取教訓(xùn)，引以為戒。要進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平。中國(guó)保監(jiān)會(huì)將持續(xù)開(kāi)展“亮劍行動(dòng)”，不斷加大查處力度，定期公布典型案例，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，將警示震懾和建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊銷售誤導(dǎo)、理賠難等違法違規(guī)活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)

　　2016年3月21日