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太平人壽快速理賠獲點贊

  • 發(fā)布時間：2016-03-22 02:10:57  來源：新京報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　保險理賠需要多久？一周？三天？是時候告訴你了：36秒！

　　近日，太平人壽湖北武漢地區(qū)的客戶劉先生真切地體驗了一把理賠的神速。在一次住院醫(yī)療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶，前后僅用時36秒，令劉先生樂開了花。

　　“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動理賠服務(wù)平臺，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一，即對符合條件的簡易理賠案件先行預(yù)付理賠款，理賠申請和復(fù)核操作則后置完成。

　　太平人壽介紹，“先賠后核”最大的特點有二：一是代理人深度參與公司服務(wù)，領(lǐng)域從銷售端延伸到了理賠端。據(jù)了解，為了嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)，太平人壽對擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人把關(guān)甚嚴(yán)，僅對鉆石級及白金級的優(yōu)質(zhì)保險代理人開放。

　　第二大特點是E化服務(wù)實現(xiàn)了理賠的移動辦理和在線辦理，加快了理賠的速度?？蛻衾米詣永碣r平臺的移動終端如IPAD等，隨時隨地申請理賠，不再受時間及網(wǎng)點限制。同時，案件經(jīng)系統(tǒng)自動處理完畢后，當(dāng)即進(jìn)入理賠轉(zhuǎn)賬流程，全天24小時無間斷服務(wù)，實時到賬，實現(xiàn)給付“零等待”。

　　（申冠、洪丹）

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