時(shí)值3·15消費(fèi)者權(quán)益日，為更好地了解消費(fèi)者需求，促進(jìn)金融行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，維護(hù)廣大銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，鄭州晚報(bào)《TOP理財(cái)》推出“3·15中原金融消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查”，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較去年，今年市民針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的投訴明顯減少，整體滿(mǎn)意度較高。這離不開(kāi)河南銀監(jiān)局、人行鄭州市中心支行、河南保監(jiān)局等部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管，更與各金融機(jī)構(gòu)完善自我，努力構(gòu)建安全和諧金融環(huán)境密不可分。

　　鄭州晚報(bào)記者 倪子

　　市民積極參與問(wèn)卷調(diào)查

　　“新消費(fèi)，我做主”，今年2月，“3·15中原金融消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查”正式推出。熱心讀者通過(guò)報(bào)紙、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道積極參與問(wèn)卷調(diào)查，不僅認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)問(wèn)題，還將金融消費(fèi)中遇到的各種問(wèn)題以及建議寫(xiě)下來(lái)告知本報(bào)。

　　“我是《鄭州晚報(bào)》的忠實(shí)讀者，關(guān)注《TOP理財(cái)》好多年了。非常關(guān)注今年的3·15活動(dòng)，我想說(shuō)的是，現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越好。特別是銀行，每次去辦業(yè)務(wù)，每一個(gè)工作人員都十分客氣，服務(wù)熱情大方，希望他們?cè)俳釉賲?，做?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh603883/" target="_blank" title="老百姓 603883">老百姓身邊的金融機(jī)構(gòu)。”市民邱老先生說(shuō)道。

　　市民范女士也表示，她希望3·15的活動(dòng)能長(zhǎng)期辦下去，為更多的老百姓排憂(yōu)解難，普及安全金融知識(shí)，宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　截至3月11日下午6時(shí)“3·15中原金融消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查”報(bào)告結(jié)束，本報(bào)從報(bào)紙、微信、中原網(wǎng)等渠道共收到來(lái)自社會(huì)各界的有效問(wèn)卷近千份。我們也將在近期公布參與調(diào)查問(wèn)卷的獲獎(jiǎng)名單，請(qǐng)廣大讀者繼續(xù)關(guān)注《TOP理財(cái)》官方微信發(fā)布的中獎(jiǎng)信息。

　　監(jiān)管部門(mén)改善消費(fèi)環(huán)境

　　為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，河南省金融機(jī)構(gòu)的各監(jiān)管部門(mén)也推出了多項(xiàng)政策，加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)教育。

　　例如，人民銀行鄭州中心支行在2016年“3·15”期間組織全省金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳教育活動(dòng)。下發(fā)了《關(guān)于在2016年3·15期間開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》（鄭銀辦發(fā)【2016】16號(hào)），組織全省金融機(jī)構(gòu)在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間開(kāi)展以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳教育活動(dòng)，宣傳《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白在“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合理合法、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，組織全省金融機(jī)構(gòu)完善金融消費(fèi)者投訴受理、處理機(jī)制，暢通投訴受理、處理渠道，及時(shí)高效地受理、處理“3·15”期間金融消費(fèi)者的投訴與咨詢(xún)。

　　同時(shí)，人民銀行鄭州中心支行制作“金融消費(fèi)者權(quán)益日”微信版的宣傳手冊(cè)，到國(guó)家級(jí)貧困縣蘭考縣開(kāi)展普惠金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。南陽(yáng)市中心支行開(kāi)展“金融公益行·消費(fèi)權(quán)益周”學(xué)雷鋒金融宣傳主題志愿服務(wù)活動(dòng)，漯河市中心支行舉辦“漯河市3·15金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽”，聯(lián)合多方力量提高活動(dòng)影響力。

　　■延伸閱讀

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，您知道嗎？

　　2015年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這是首次從國(guó)家層面對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。

　　保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶(hù)資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶(hù)資金。

　　保障金融消費(fèi)者知情權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳。

　　保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

　　保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢(xún)系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

　　保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

　　保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。