近年來，廣發(fā)銀行大連分行以強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)和規(guī)范員工服務(wù)行為為抓手，以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為宗旨，先后成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室，安排專職人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，大力推動(dòng)大連分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效開展。

　　多形式開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)活動(dòng)

　　●開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月”活動(dòng)。

　　廣發(fā)銀行大連分行將3月作為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月”，將3月15日那一周作為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”，活動(dòng)期間，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)臺(tái)”，安排專人開展宣傳工作、解答相關(guān)咨詢，并走進(jìn)周邊社區(qū)、商圈、文化廣場(chǎng)等，向公眾介紹消費(fèi)者合法權(quán)益等金融知識(shí)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，還在活動(dòng)期間利用微信公眾號(hào)等創(chuàng)新宣傳形式將金融知識(shí)送到老百姓身邊。

　　●開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　3月5日“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，廣發(fā)銀行大連分行組織青年員工志愿者服務(wù)隊(duì)在星海廣場(chǎng)至傅家莊公園沿途進(jìn)行環(huán)境清潔及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，在清理景區(qū)環(huán)境的同時(shí)，志愿者們向公眾發(fā)放我行自行印制的宣傳手冊(cè)和折頁(yè)，介紹金融消費(fèi)者合法享有的八項(xiàng)權(quán)利，宣講投資理財(cái)、非法集資、反假幣等金融知識(shí)，提示消費(fèi)者珍視個(gè)人信用，科學(xué)合理選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升保障自身財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力。期間也耐心解答關(guān)于銀行卡、電子銀行及個(gè)人貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)。此次志愿服務(wù)活動(dòng)，將綠色環(huán)保理念與金融知識(shí)宣傳有機(jī)結(jié)合，拉近了銀行業(yè)和金融消費(fèi)者之間的距離，加深了銀行和客戶間的溝通和了解。

　　●開展“送金融進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

　　“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”期間，廣發(fā)銀行大連分行主動(dòng)與社區(qū)溝通，提高宣傳的針對(duì)性，營(yíng)造便捷、有效、和諧的普惠金融服務(wù)氛圍。我行宣傳服務(wù)隊(duì)將老百姓需要了解的、關(guān)注的，以及容易出現(xiàn)的金融消費(fèi)盲點(diǎn)問題進(jìn)行整理，自印宣傳品，主動(dòng)將金融知識(shí)送到社區(qū)。

　　全方位維護(hù)特殊群體消費(fèi)者合法權(quán)益

　　廣發(fā)銀行大連分行通過完善《特殊群體客戶金融服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案》等管理制度和業(yè)務(wù)流程，明確員工行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)點(diǎn)新增改建中大力推動(dòng)無障礙網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增加無障礙通道、無障礙車位、盲人填單卡、愛心座椅、愛心窗口、綠色通道、便民服務(wù)箱等便民設(shè)備，還通過宣傳教育、手語(yǔ)培訓(xùn)、消保知識(shí)測(cè)試、技能大賽等方式不斷培養(yǎng)和鞏固員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

　　除此之外，廣發(fā)銀行大連分行還進(jìn)一步完善了《廣發(fā)銀行大連分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理實(shí)施細(xì)則》等規(guī)章制度和考核機(jī)制，在行內(nèi)廣泛普及員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，深刻理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、辦法和程序，不斷提升基層人員服務(wù)水平，提高工作效率，力爭(zhēng)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)異的精神面貌為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。