2015年國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作上升到國家層面的高度。記者了解到，中行江蘇省分行也面向全行，就金融消費者權(quán)益保護(hù)工作提出了新要求。該行各二級分行也在金融消費者權(quán)益保護(hù)工作中取得卓越成績。

　　據(jù)悉，中行江蘇省分行提出要樹立新意識，突出消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立一個平臺，強化五項機制，完善消費者權(quán)益保護(hù)工作體系，全面貫徹落實金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的新內(nèi)容。據(jù)透露，該行將投產(chǎn)消費者權(quán)益保護(hù)管理系統(tǒng)，形成全透明應(yīng)對，全過程管控的消費者投訴處理流程，“利用管理平臺搭建消費者投訴案例庫在線共享，為基層處理同類投訴提供借鑒，為業(yè)務(wù)部門提供管理制度、操作流程、產(chǎn)品設(shè)計、協(xié)議文本等方面的改進(jìn)方向，發(fā)揮投訴信息的預(yù)警和糾偏作用，將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作落到實處。”

　　此外，針對強化五項機制，完善消費者權(quán)益保護(hù)工作體系，該行各分行也已將工作落到了實處，堅持組織公益性、常態(tài)化的金融知識宣傳教育。例如揚州分行個金部牽頭轄區(qū)內(nèi)支行舉辦社區(qū)金融知識公益巡講活動，走進(jìn)社區(qū)為居民普及金融知識，介紹識別假幣、預(yù)防詐騙的技巧。除了不斷提升公眾的金融知識水平，中行員工在工作中對自身更是提出高要求，為客戶筑起防范電信詐騙的最后一道防線。據(jù)了解，截至2015年10月末，中行常州分行成功堵截各類電信詐騙金額高達(dá)1300多萬元，切實維護(hù)了金融消費者的權(quán)益。

　　中行江蘇省分行相關(guān)工作人員還告訴記者，在他們看來，增加服務(wù)的附加值，帶給客戶更優(yōu)的金融體驗也是該行維護(hù)金融消費者權(quán)益的實際舉措之一。以揚州分行為例，該行加大科技投入，打造智慧銀行旗艦店，從理念、功能、服務(wù)上帶給市民不一樣的體驗。針對普惠金融出新招，升級傳統(tǒng)“醫(yī)達(dá)通”系統(tǒng)，極大地方便了患者。

　　“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、做最好的銀行，獲得良好口碑是我們長期追求的目標(biāo)，客戶放心、滿意就是最基本的落腳點?！鼻笆龉ぷ魅藛T表示，中行江蘇省分行將堅持加強金融知識宣傳普及、推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)信息公開、積極處理投訴化解矛盾等舉措，將維護(hù)金融消費者權(quán)益落到實處。

　　本報通訊員 李思瑩 本報記者 馬樂