隨著以網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行為代表的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)功能的日臻完善，越來越多人已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶，在網(wǎng)絡(luò)金融平臺上坐享不用到網(wǎng)點(diǎn)排隊，不受營業(yè)時間限制，7×24小時隨時輕松一點(diǎn)即可完成轉(zhuǎn)賬支付、投資理財、貸款管理等金融業(yè)務(wù)，甚至于預(yù)約看病、掛號排隊、購物消費(fèi)、充值繳費(fèi)等民生服務(wù)。

　　便捷服務(wù)是金融普惠發(fā)展的目標(biāo)，也是金融創(chuàng)新應(yīng)用的立足點(diǎn)，讓更多金融消費(fèi)者便捷、經(jīng)濟(jì)地享受到金融創(chuàng)新和信息技術(shù)發(fā)展成果。安全是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，也是底線。沒有安全，就談不上金融穩(wěn)定，更談不上金融普惠發(fā)展。2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》提出了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求和舉措，我國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作正在日益加強(qiáng)。

　　責(zé)任有擔(dān)當(dāng)中行電子銀行安全又便捷

　　作為我國唯一一家持續(xù)經(jīng)營超過100年的商業(yè)銀行，中國銀行一直高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。中國銀行福建省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國銀行一直秉持著服務(wù)大眾和擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的理念，始終把客戶權(quán)益保護(hù)放在首位，堅持以客戶價值為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新，不斷為消費(fèi)者提供貼心、優(yōu)惠、安全的服務(wù)。消費(fèi)者可以通過個人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行辦理境內(nèi)外匯款、信用卡還款、外幣結(jié)售匯、投資理財、自助貸款等交易，還可以通過中國銀行微銀行辦理免費(fèi)交易提醒、賬戶查詢、無卡取款、理財產(chǎn)品購買、預(yù)約排隊等業(yè)務(wù)，真正做到“功能省心、使用舒心、安全放心”。

　　自2010年以來，中行已連續(xù)7年開展個人手機(jī)銀行境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款全免費(fèi)優(yōu)惠活動，在市場中獨(dú)樹一幟，并從2016年4月1日起至年底，個人網(wǎng)銀重磅開啟境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)，無論金額大小，力度空前，實(shí)現(xiàn)個人消費(fèi)者通過中行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)均可享受零手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，全面讓利于客戶。同時，中行不斷完善網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行安全防護(hù)手段，近期又陸續(xù)推出手機(jī)銀行設(shè)備綁定、網(wǎng)銀登錄短信提醒等一系列措施，保護(hù)客戶賬戶資金的安全。

　　然而，不可否認(rèn)的是金融消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)金融等服務(wù)時自我保護(hù)意識和風(fēng)險識別能力亟待提高。在追求和享受支付便捷性的同時，消費(fèi)者容易忽視了自身金融信息的保護(hù)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，金融安全知識的不足和防范意識的薄弱使得消費(fèi)者面臨潛在的資金被盜和欺詐風(fēng)險。

　　為進(jìn)一步讓廣大金融消費(fèi)者在享受便捷金融服務(wù)的同時，有效保障金融資產(chǎn)安全，在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，本報特邀中國銀行福建省分行電子銀行專家為廣大金融消費(fèi)者解讀在使用網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品時可能遇到的風(fēng)險，并為消費(fèi)者詳細(xì)支招，讓網(wǎng)絡(luò)金融安全與便捷同行。

　　詐騙有套路，中行電子銀行專家為您詳解：

　　一、冒充公檢法。不法分子經(jīng)常冒充檢察院、法院等工作人員，打電話給受害人，聲稱受害人的身份被冒用涉嫌洗黑錢，通過虛假“通緝令”、“逮捕令”恐嚇受害者，要求將錢轉(zhuǎn)到“安全賬戶”，證明自己清白。

　　二、我是您領(lǐng)導(dǎo)。不法分子通過非法渠道取得公司員工的基本信息，撥通電話直接叫出受害者的姓名，自稱是領(lǐng)導(dǎo)，讓受害者次日早上到辦公室談話。次日一早，“領(lǐng)導(dǎo)”又給受害者打電話，以著急送禮等借口要求受害者轉(zhuǎn)賬給其賬戶。

　　三、虛假客服人員。不法分子通過非法渠道獲取了客戶網(wǎng)購信息，冒充網(wǎng)上商城的客服人員，以“退款”或“退貨”為由，通過電話聯(lián)系客戶，要求提供消費(fèi)者個人身份證件號、手機(jī)驗(yàn)證碼等信息。而實(shí)際上，在退貨及退款環(huán)節(jié)均不需要檢驗(yàn)手機(jī)驗(yàn)證碼。

　　四、帶鏈接網(wǎng)址的短信。不法分子以搬家或結(jié)婚請?zhí)?、同學(xué)聚會相片、交通違章、孩子成績單或體檢單查詢、業(yè)務(wù)訂單等內(nèi)容為借口，發(fā)送帶有鏈接網(wǎng)址的短信，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊網(wǎng)址，隨后木馬病毒植入，截取個人賬戶信息，通過網(wǎng)上支付等方式盜取消費(fèi)者的賬戶資金。

　　防范有技巧，中行電子銀行專家為您支招：

　　如遇上述情形，消費(fèi)者需要保持冷靜，切勿慌張，與家人親友多商量，向銀行客服熱線（如中行95566）或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員、福建省警方防騙咨詢熱線（96110-8）、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?10等咨詢。同時，要掌握網(wǎng)絡(luò)金融安全使用技巧，提升風(fēng)險防范意識：

　　1.在銀行柜臺辦理開戶、開通電子銀行業(yè)務(wù)時，必須預(yù)留本人手機(jī)號碼，不要使用他人的手機(jī)號碼。同時，手機(jī)號碼有變更時，要第一時間到銀行柜臺申請變更。

　　2.使用網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行，下載手機(jī)銀行客戶端APP，務(wù)必要登錄銀行官方網(wǎng)址。比如，中行唯一網(wǎng)上銀行登錄網(wǎng)址www.boc.cn，手機(jī)銀行登錄網(wǎng)址wap.boc.cn，均印刷在中銀E令（動態(tài)口令牌）和中銀E盾上，不需要您強(qiáng)記。請不要相信銀行系統(tǒng)升級、E令過期等假冒銀行網(wǎng)址的短信。

　　3.電子銀行用戶名、密碼要與郵箱、網(wǎng)站、論壇、游戲、即時通訊工具等其他用途區(qū)別設(shè)置，并養(yǎng)成定期更改密碼的習(xí)慣。

　　4.手機(jī)短信交易碼和認(rèn)證工具USBKey顯示屏中展示的信息是銀行向您推送的關(guān)鍵轉(zhuǎn)賬交易信息，請務(wù)必認(rèn)真閱讀并核對，不要向他人泄露，不要在未經(jīng)確認(rèn)情況下點(diǎn)擊USBKey上的確認(rèn)按鈕。對他人通過短信、微信、QQ等渠道發(fā)送的轉(zhuǎn)賬收款人信息，請您務(wù)必先撥打電話確認(rèn)再操作。

　　5.任何索要電子銀行用戶名、密碼、手機(jī)交易碼、動態(tài)口令等個人安全信息的行為均涉嫌欺詐。

　　6.如果您經(jīng)常使用網(wǎng)上支付或手機(jī)支付業(yè)務(wù)時，建議您在實(shí)體卡下申請一張專用于在線支付的虛擬銀行卡。比如，中行虛擬銀行卡可通過中行個人網(wǎng)銀在線申請，設(shè)置單筆和累計交易限額以及有效期等，并可以隨時修改交易限額和注銷，有效控制支付風(fēng)險。

　　7.在日常生活使用手機(jī)時，請不要輕易點(diǎn)擊鏈接網(wǎng)址、壓縮包、圖片和二維碼等，避免手機(jī)被植入木馬病毒，在進(jìn)行支付或退款等操作時請登錄正規(guī)網(wǎng)站。建議您在手機(jī)上安裝殺毒軟件等相應(yīng)的防護(hù)程序并定期更新病毒庫，一旦出現(xiàn)木馬病毒，可以及時提醒和刪除。

　　8.當(dāng)您帶有支付功能的手機(jī)、銀行卡丟失，或收到非本人辦理轉(zhuǎn)賬、支付等業(yè)務(wù)的通知短信，或有人電話告知您資金已被扣劃等時，請第一時間致電銀行客服中心，口頭掛失銀行卡。