【數(shù)據(jù)】

　　2015年在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴共20083件，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。

　　【數(shù)據(jù)】

　　2016年3·15晚會(huì)匯總的投訴結(jié)果顯示，與汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)的投訴僅次于排名第一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占到了整個(gè)投訴總量的近20%。

　　【數(shù)據(jù)】

　　近年來(lái)，手機(jī)消費(fèi)群體日益壯大，市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)也使手機(jī)消費(fèi)糾紛居高不下。2015年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理手機(jī)投訴12.28萬(wàn)件，連續(xù)七年位居商品類(lèi)投訴第一位。

　　制圖/張平原

　　【熱點(diǎn)1】

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

　　有的微商變相傳銷(xiāo)

　　2016年3·15晚會(huì)啟動(dòng)后，每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的大量投訴。通過(guò)匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購(gòu)已然成為2015年最集中的投訴話題。

　　在眾多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，甚至有的網(wǎng)店堂而皇之地造假售假。除了以上兩種情況外，還有很多投訴屬于網(wǎng)購(gòu)中的實(shí)際商品質(zhì)量與宣傳情況不符。

　　據(jù)介紹，在收到的大量投訴中，未經(jīng)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無(wú)處申辯的老大難問(wèn)題。消費(fèi)者施先生在京東商城 “6·18”活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)4塊促銷(xiāo)的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價(jià)格為10元/塊。付款之后，商家于幾日后單方面無(wú)故取消客戶訂單。施先生多次溝通無(wú)果。隨后，他投訴到京東商城，但仍無(wú)下文。最終，施先生只得到1000京豆（僅等于10元錢(qián)）的補(bǔ)償。

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，微商成為近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，所以存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等很多問(wèn)題。微信上買(mǎi)東西不給退，成為了一種常態(tài)。更有一些微商打著賣(mài)商品的旗號(hào)變相傳銷(xiāo)。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺(jué)更像掉入了一個(gè)假貨團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售陷阱。先交了1000塊的加盟費(fèi)，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨，要求退費(fèi)后就被踢出了群。在這個(gè)團(tuán)伙中，每加入一個(gè)人，可以提取加盟費(fèi)的60%。

　　【熱點(diǎn)2】

　　汽車(chē)消費(fèi)

　　責(zé)任認(rèn)定成“老大難”

　　在眾多的關(guān)于汽車(chē)的投訴中，涉及到汽車(chē)質(zhì)量的投訴占比最大。此外，車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，究竟是不是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題引起的?消費(fèi)者難以判斷，也成了投訴的“老大難”問(wèn)題。河南的張先生于2012年10月購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳E200L轎車(chē)，使用2年零5個(gè)月，行駛47000公里后，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛變速箱滲油，經(jīng)4S店檢測(cè)情況屬實(shí)?？头S修人員從車(chē)身底部變速箱的干凈程度，以及有劃痕的拆裝螺絲判斷出張先生這輛車(chē)的變速箱進(jìn)行過(guò)修理。同時(shí)售后認(rèn)為該車(chē)已超過(guò)了2年保修期，即便還在保修期內(nèi)，變速箱配件更換過(guò)程中需重新添加變速箱油，這部分費(fèi)用需由張先生自行承擔(dān)，4S店只承擔(dān)變速箱配件更換費(fèi)用。但張先生向奔馳官方核實(shí)，通過(guò)觀察變速箱箱底是否有灰塵，和拆裝螺絲是否有劃痕來(lái)確定變速箱是否維修過(guò)的說(shuō)法并不成立。并且奔馳官方的說(shuō)法是該款車(chē)的保修政策為3年不限公里數(shù)，保修期最低為3年5萬(wàn)公里。而變速箱油的費(fèi)用是否應(yīng)該由張先生承擔(dān)的問(wèn)題客服方面也一直未給出回復(fù)。

　　在眾多的汽車(chē)投訴中，因沒(méi)有車(chē)輛合格證導(dǎo)致無(wú)法上牌的問(wèn)題呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，涉及黑龍江、吉林、湖南、河南、遼寧等地的眾多消費(fèi)者。

　　【熱點(diǎn)3】

　　手機(jī)消費(fèi)

　　“李鬼”不斷 質(zhì)量堪憂

　　隨著手機(jī)銷(xiāo)量的逐年提升，手機(jī)功能的日益強(qiáng)大，有關(guān)手機(jī)的投訴也呈顯著上升趨勢(shì)。2016年在3·15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的有關(guān)手機(jī)投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問(wèn)題。

　　手機(jī)出現(xiàn)頻繁死機(jī)、花屏黑屏、信號(hào)不穩(wěn)定、WiFi斷流……隨著手機(jī)銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，手機(jī)質(zhì)量也成為困擾消費(fèi)者的一個(gè)大問(wèn)題。

　　手機(jī)一旦出現(xiàn)各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，能否得到及時(shí)維修，能否嚴(yán)格執(zhí)行手機(jī)“三包”規(guī)定，能否做到不拖延、不推諉，盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，成為考驗(yàn)“線上線下”手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的一道重要題目。

　　近幾年手機(jī)價(jià)格，特別是國(guó)產(chǎn)手機(jī)價(jià)格越來(lái)越“親民”，但仍然有一部分涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機(jī)、以次充好的“李鬼”不斷“擾民”，廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員……到底是誰(shuí)在侵害消費(fèi)者的權(quán)益？

　　曝光:“餓了么”“車(chē)易拍”上黑榜

　　1

　　花千元

　　刷出“好信譽(yù)”

　　沒(méi)有真實(shí)貨品的網(wǎng)店也能有高信譽(yù)？記者在網(wǎng)上開(kāi)了個(gè)賣(mài)面膜的店鋪，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內(nèi)立馬升級(jí)為藍(lán)鉆，擁有200多條好評(píng)！即使店內(nèi)沒(méi)有一件真實(shí)商品，也可通過(guò)網(wǎng)上的“代發(fā)空包”服務(wù)，將一件件并不真實(shí)存在的包裹簽收。

　　2

　　“餓了么”

　　藏黑心作坊

　　訂餐網(wǎng)站上一張張絢麗多彩的美食照片，一張張明亮整潔的廚具照片，它們的真實(shí)性又有幾分呢？央視記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“餓了么”網(wǎng)站上，存在著商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片等情況。在其網(wǎng)站上注冊(cè)的一些商家，實(shí)體店面衛(wèi)生狀況堪憂，甚至是一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊。

　　央視315晚會(huì)剛剛播出，北京食藥監(jiān)局已經(jīng)行動(dòng)，正在查處通州“餓了么”五店合一食品加工點(diǎn)！

　　3

　　三成海淘兒童用品不合格

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局去年對(duì)跨境電商渠道進(jìn)口的兒童用品質(zhì)量進(jìn)行了抽檢，總計(jì)抽樣654批，檢出不合格217批，不合格率為33%。其中，進(jìn)口玩具存在小零件容易導(dǎo)致兒童窒息等問(wèn)題，涉及品牌包括:little tikes(小泰克)等。

　　4

　　“車(chē)易拍”這樣騙你

　　車(chē)易拍是一家二手車(chē)在線交易平臺(tái)，該平臺(tái)號(hào)稱 “透明”、“無(wú)差價(jià)”，其實(shí)他們?cè)O(shè)計(jì)了兩套后臺(tái)，買(mǎi)家和賣(mài)家的入口根本不同，看到的競(jìng)拍價(jià)格相差數(shù)千元，比如說(shuō)，同一款車(chē)的競(jìng)拍價(jià)格，賣(mài)家看到的7萬(wàn)元，而買(mǎi)家看到的是6萬(wàn)5，其中的那5000元差價(jià)流入了相關(guān)商家的口袋。

　　5

　　“道有道”

　　偷手機(jī)里的錢(qián)

　　近日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心發(fā)現(xiàn)了大量手機(jī)用戶被莫名扣費(fèi)的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)分析，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)槭謾C(jī)上出現(xiàn)了包含了惡意扣費(fèi)程序的廣告彈窗。而這些廣告的數(shù)據(jù)都來(lái)自于一個(gè)叫DDAPP.CN的域名，這個(gè)域名就是道有道科技公司注冊(cè)的。記者在該公司發(fā)現(xiàn)，這里的惡意程序竟然明碼標(biāo)價(jià)出售，會(huì)讓你在不知不覺(jué)中跳進(jìn)“付費(fèi)廣告”的圈套。

　　6

　　義齒用廢鋼制造

　　央視記者深入北口義齒、瓷都忠誠(chéng)等一些假牙制作工廠發(fā)現(xiàn)，這些廠家在鑄造義齒支架時(shí)，使用的是沒(méi)有任何標(biāo)志，也沒(méi)有醫(yī)療器械注冊(cè)許可證號(hào)的碎鋼。專(zhuān)家介紹，這些碎鋼要不就是回收料，要么就是工業(yè)原料。而且它們往往經(jīng)過(guò)反復(fù)回收再利用，有害元素濃度越來(lái)越高，危害人體！

　?。〒?jù)央視報(bào)道）