東風(fēng)日產(chǎn)驪威一年內(nèi)兩換變速箱

　　“行駛里程剛過(guò)2萬(wàn)公里、僅僅只是開(kāi)了一年半的新車(chē)，就已經(jīng)換了兩次變速箱，盡管如此其行駛中異響和卡頓的故障仍然沒(méi)有得到有效改善?！边@就是讓袁先生撓頭的“小伙伴”——東風(fēng)日產(chǎn)驪威2013款勁銳版1.6XV CVT豪華版。接到袁先生投訴后，北京晨報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系并采訪了驪威車(chē)主袁先生，手捧著十多頁(yè)維修記錄單的袁先生心急如焚地表示:“如果是變速箱故障，符合三包規(guī)定，希望按照三包規(guī)定進(jìn)行退換車(chē);如果是變速箱之外的故障，希望能夠給予維修解決?！?

　　汽車(chē)三包第二十條明確規(guī)定:在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的(發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算)情況下，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

　　可見(jiàn)符合更換或退貨必須達(dá)到兩條標(biāo)準(zhǔn):第一，車(chē)輛必須在不低于2年或行駛里程5萬(wàn)公里的期限內(nèi)(先到為準(zhǔn));第二，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，也就是需要提供第三方鑒定說(shuō)明車(chē)輛情況。

　　事實(shí):一年內(nèi)換倆變速箱

　　2014年5月，袁先生在朝陽(yáng)區(qū)王四營(yíng)鄉(xiāng)東風(fēng)日產(chǎn)宏遠(yuǎn)信誠(chéng)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛驪威2013款 勁銳版 1.6XV CVT豪華版轎車(chē)。沒(méi)想到的是新車(chē)只開(kāi)了3000公里就出現(xiàn)了問(wèn)題。“剛開(kāi)始N擋怠速并踩住剎車(chē)，再?gòu)腘擋掛到D擋時(shí)，變速箱就發(fā)出連續(xù)嗒嗒聲，松剎車(chē)后正常行駛嗒嗒聲消失，但一加油就出現(xiàn)口哨聲?！?

　　更讓袁先生撓頭的是，新車(chē)出問(wèn)題想找4S店解決問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的宏遠(yuǎn)信誠(chéng)4S店在當(dāng)年9月發(fā)生火災(zāi)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。于是，袁先生轉(zhuǎn)投位于姚家園路的北京福源東風(fēng)日產(chǎn)4S店?！案Ｔ吹甑氖酆缶S修人員很熱情地接待了我，在接到報(bào)修后的第五天就通知我:保修期內(nèi)，免費(fèi)更換變速箱?！痹壬硎荆簿褪窃谫?gòu)買(mǎi)新車(chē)后半年即2014年12月更換了第一次變速箱?！白兯傧涫菗Q了，但是問(wèn)到具體是變速箱的什么故障時(shí)，無(wú)任何回應(yīng)?！边@個(gè)問(wèn)題一直困擾著袁先生。

　　故事還沒(méi)有就此打住。袁先生告訴北京晨報(bào)記者:“更換完變速箱后，行駛至7000多公里時(shí)，在速度達(dá)到60km/h時(shí)，又會(huì)發(fā)出尖銳的口哨聲。另外，在車(chē)速40km/h時(shí)會(huì)出現(xiàn)明顯的卡頓拖拽感?！睘榇?，袁先生繼續(xù)到福源4S店檢修。當(dāng)時(shí)，4S店售后維修人員也上路試車(chē)，也聽(tīng)到了異響并感受到強(qiáng)烈的卡頓現(xiàn)象，但卻解釋說(shuō)“是很正常的現(xiàn)象”，并未做進(jìn)一步的解釋。

　　無(wú)奈，袁先生只能再次撥打了東風(fēng)日產(chǎn)廠家投訴電話。進(jìn)行投訴后，2015年3月中旬，袁先生接到4S店通知，“廠家同意再次更換變速箱!”在行駛里程8500公里時(shí)，袁先生接受再次更換變速箱的解決辦法。

　　廠商:CVT變速箱沒(méi)問(wèn)題

　　“時(shí)至今日，行駛里程剛過(guò)2萬(wàn)公里、僅僅只是開(kāi)了一年半并且已經(jīng)換了兩次變速箱的新車(chē)，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，行駛卡頓、異響問(wèn)題依然存在，甚至還有一些小毛病出現(xiàn)。”袁先生給記者出示了一沓這一年半來(lái)所有的維修記錄單，不下十頁(yè)，并且他表示至少給東風(fēng)日產(chǎn)廠家投訴電話打了不下二十通，截至目前，仍沒(méi)有任何廠家的回復(fù)。

　　為此北京晨報(bào)記者聯(lián)系了宏遠(yuǎn)信誠(chéng)4S店售后維修的商經(jīng)理，對(duì)方表示:“我們店在火災(zāi)后，現(xiàn)在還沒(méi)有恢復(fù)營(yíng)業(yè)，售后維修的技術(shù)力量也還不足，但是我們正在積極幫助袁先生跟廠家聯(lián)系解決問(wèn)題。目前廠家給出的回復(fù)是‘該款 CVT變速箱沒(méi)有問(wèn)題’?！钡菍?duì)于更換了兩次變速箱問(wèn)題仍沒(méi)有解決的袁先生的車(chē)，商經(jīng)理也表達(dá)了自己的觀點(diǎn):“盡管袁先生的車(chē)是在宏遠(yuǎn)信誠(chéng)買(mǎi)的，按照三包規(guī)定‘需要由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換或退貨’，但是袁先生的驪威車(chē)兩次變速箱的更換都是在另外一家店即福源做的，其中原委就不太清楚了。”北京晨報(bào)記者隨即也聯(lián)系了福源店的售后總監(jiān)彭先生，對(duì)方表示:“每次袁先生來(lái)都是親自陪同試車(chē)的，每次維修之后，都是當(dāng)面確認(rèn)車(chē)輛無(wú)誤之后再離開(kāi)的。”

　　北京晨報(bào)記者再次撥打了東風(fēng)日產(chǎn)客服熱線，客服人員表示，后臺(tái)顯示關(guān)于袁先生投訴一案已經(jīng)于今年2月份委派經(jīng)銷(xiāo)店與車(chē)主接洽。記者表示，問(wèn)題沒(méi)有得到解決，需要廠家的進(jìn)一步解釋?zhuān)瑢?duì)方表示1至3個(gè)工作日會(huì)予以回復(fù)。截至發(fā)稿前，北京晨報(bào)記者就接到了東風(fēng)日產(chǎn)客戶溝通部相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)，稱(chēng)廠家目前從經(jīng)銷(xiāo)商處得到的信息顯示，袁先生的車(chē)輛目前搭載的CVT變速箱沒(méi)有問(wèn)題。如果車(chē)輛有其他問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商處檢測(cè)維修。

　　北京晨報(bào)記者 和玲