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手機(jī)消費(fèi)投訴一年12萬件 連續(xù)七年居第一位

  • 發(fā)布時間：2016-03-13 08:26:00  來源：北京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 陳雪檸）近年來，手機(jī)消費(fèi)群體日益壯大，2015年國內(nèi)手機(jī)出貨量已經(jīng)超過5億部，市場的快速增長也使手機(jī)消費(fèi)糾紛居高不下。據(jù)統(tǒng)計，2015年全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理手機(jī)投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴第一位。

　　央視“3·15”晚會節(jié)目組介紹，在有關(guān)手機(jī)的投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問題。手機(jī)易花屏黑屏、死機(jī)、信號不穩(wěn)定等故障是消費(fèi)者集中投訴的熱點，售后維修周期長、部分經(jīng)銷商銷售翻新機(jī)等也讓消費(fèi)者抱怨連連。

　　北京的樊先生2014年12月9日通過眾籌的方式購買了兩部大可樂3手機(jī)，這款手機(jī)號稱可以“終身免費(fèi)更換最新旗艦款”，并擁有堅硬的“藍(lán)寶石屏幕”。不過，僅僅用了四五個月，手機(jī)就頻繁出現(xiàn)問題。所謂的“藍(lán)寶石屏幕”根本不耐磨，手機(jī)Home按鍵處發(fā)生了自裂，GPS定位也出現(xiàn)問題。隨后，樊先生和很多出現(xiàn)同樣問題的購買者向廠家提出維修要求，可幾個月都沒下文。日前，大可樂品牌創(chuàng)始人丁秀洪宣布，大可樂手機(jī)將暫停業(yè)務(wù)。如今，不但無法免費(fèi)換機(jī)，連起碼的維修都沒了保障。

　　工商部門提醒，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)事先比價，不為商家的低價誘惑所動，謹(jǐn)防以次充好、合約機(jī)冒充裸機(jī)、翻新機(jī)、山寨機(jī)等陷阱。購物票據(jù)應(yīng)索要齊全，交易過程最好錄音。一旦出現(xiàn)糾紛，可以就近找市場管理部門投訴，也可以撥打12315向工商部門投訴舉報。

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