湖北日報訊 記者 張茜 通訊員 彭為紅

　　隨著百姓收入水平和消費水平的提高，我國經(jīng)濟發(fā)展模式從以往的投資和出口拉動，向消費需求拉動轉(zhuǎn)變。面對經(jīng)濟新常態(tài)，消費者維權(quán)面臨哪些新變化和新挑戰(zhàn)？省工商系統(tǒng)如何應(yīng)對？

　　“要努力為消費者營造消費安全感?！笔」ど叹志珠L王永高表示，以建設(shè)多元共治消費維權(quán)體系為抓手，構(gòu)建促消費擴內(nèi)需、護民生保穩(wěn)定新平臺。他說，優(yōu)化消費環(huán)境，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用，要順應(yīng)消費規(guī)模擴大、消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢，著力改善消費環(huán)境，維護消費者權(quán)益，讓老百姓愿消費、敢消費、安全放心消費，釋放消費潛力，促進消費增長。

　　“首先是要營造放心消費的大環(huán)境?！蓖跤栏哒f，省工商系統(tǒng)將大力開展“商品無假、服務(wù)無詐、投訴無憂”放心消費示范商戶（商場、超市、市場、企業(yè)）、示范街區(qū)創(chuàng)建活動，按照投訴當日分送、限時處理的要求，開辟消費者12315消費訴求處理綠色通道，提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度。省工商局將選擇部分地方，開展“放心消費城市”創(chuàng)建試點?！爱斚M者遇到消費維權(quán)問題時，要有說理的地方，而且要方便，快捷?！蓖跤栏哒f，目前，最為大眾熟知的是12315投訴舉報熱線，今年將強化12315體系建設(shè)。他指出，省工商將推進12315應(yīng)急指揮系統(tǒng)向更多縣市工商局、工商所和消費維權(quán)服務(wù)站延伸，完善12315消費訴求相對集中接收、接訴快速響應(yīng)、分工協(xié)作處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集、案源主動篩查、實名舉報回告。

　　推進12315互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)終端投訴舉報平臺系統(tǒng)建設(shè)，不斷提升消費投訴處理效能。結(jié)合消費重點熱點難點問題，治理消費潛規(guī)則、不平等格式條款、消費欺詐等侵權(quán)問題，加大消費者權(quán)益保護力度。“消費維權(quán)與每個人息息相關(guān)，我們要強化社會多元共治。”王永高說，工商部門正在推動建立消費維權(quán)部門聯(lián)動協(xié)作機制，推進消費糾紛行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解等“多調(diào)聯(lián)動”，開展消費監(jiān)督、消費調(diào)查等活動，探索公益訴訟。