中國網(wǎng)財經(jīng)3月15日訊 3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會在京發(fā)布2015年10起消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　2015年，全國消協(xié)組織深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，全面履行八項(xiàng)法定職責(zé)，全年共受理消費(fèi)者投訴639,324件，解決545,727件，投訴解決率85.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104,669萬元。

　　此次發(fā)布的10起典型案例全部來源于市縣級以下消協(xié)組織。相對全國性的消費(fèi)維權(quán)大案要案，典型案例中標(biāo)的額并不高，涉及法律關(guān)系也相對簡單，但正是眾多基層維權(quán)工作人員常年平凡辛勤的工作，對一件件看似普通的消費(fèi)糾紛精心有效的調(diào)處，為廣大消費(fèi)者營造了一個安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會確定這些案例作為典型，就是希望全國消協(xié)組織切實(shí)重視每一件消費(fèi)投訴，不分案件大小，不論案件難易，認(rèn)真調(diào)解每一起消費(fèi)糾紛。同時，也希望消費(fèi)者遇有消費(fèi)爭議時勇于主張權(quán)利，積極依法維權(quán)，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　10起典型案例是：

　　案例01：

　　“問題汽油”引發(fā)群訴 加油站先停售再賠付

　　【案情簡介】

　　2015年3月1日，貴州省黔東南州岑鞏縣工業(yè)園一投資商到岑鞏縣消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱岑鞏縣消協(xié))投訴，反映駕駛的汽車在岑鞏縣城區(qū)某加油站加93號汽油后，出現(xiàn)積炭過多、怠速抖動、加油熄火等狀況，造成車輛配件不同程度損壞。從3月2日開始陸續(xù)有上海、四川、湖南、貴州四省份總計191名消費(fèi)者到岑鞏縣消協(xié)投訴，反映相同問題，要求經(jīng)營者賠償損失。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　岑鞏縣消協(xié)高度重視這起跨省群體投訴，3月2日就組織人員到加油站開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該加油站在2015年2月16日從河南濮陽購進(jìn)93號汽油35.4噸，油品通過油罐車運(yùn)送。油罐車在運(yùn)輸油品前曾運(yùn)過其它物質(zhì)，且在未作任何清理的情況下，汽油就直接灌入油罐車運(yùn)送至加油站銷售，調(diào)查人員由此初步判斷疑似油品含有雜質(zhì)導(dǎo)致加油車輛出現(xiàn)問題。經(jīng)汽車修理廠檢查，此次因油品不合格導(dǎo)致加油車輛的三元催化器、火花塞、氧傳感器等配件需要更換。截止3月2日，該加油站一共銷售“問題汽油”20噸，岑鞏縣消協(xié)工作人員當(dāng)即建議該加油站停止銷售，并通報質(zhì)檢部門對油品進(jìn)行送檢。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、新修正的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新修正的《消法》)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證銷售的產(chǎn)品質(zhì)量，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)岑鞏縣消協(xié)調(diào)解，截止到4月20日，加油站經(jīng)營者先行賠償所有191名消費(fèi)者的車輛修理費(fèi)共計50.34萬元，這起由“問題汽油”引發(fā)的群體消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

　　【案例評析】

　　《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十四條規(guī)定“銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量?！钡谌艞l規(guī)定“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！?第四十條規(guī)定“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。” 第四十二條規(guī)定“由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！毙滦拚摹断ā返谒氖畻l規(guī)定“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償?！北景钢?，加油站銷售的93號汽油存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，不符合產(chǎn)品的質(zhì)量要求，造成眾多消費(fèi)者汽車發(fā)生故障，引發(fā)橫跨四省的大型群體性投訴。消協(xié)組織及時依法調(diào)查處理，不僅為眾多消費(fèi)者挽回了損失，也維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。

　　根據(jù)新修正的《消法》第十九條規(guī)定“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用?！奔佑驼驹谥雷约轰N售的汽油會對加油汽車的配件造成損害后不僅應(yīng)對已經(jīng)提出賠償訴求的消費(fèi)者進(jìn)行賠償，也應(yīng)主動告知其他消費(fèi)者。在無法掌握每個來加過油的消費(fèi)者的聯(lián)系方式的情況下，可以通過公告的方式予以告知，并應(yīng)采取停止銷售、無害化處理等方式處理問題汽油。岑鞏縣消協(xié)得知此事后，立即通知加油站停止銷售，避免了更多消費(fèi)者受到侵害，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)利。此事還涉及到在當(dāng)?shù)毓I(yè)園區(qū)的許多投資者，如若處理不當(dāng)，也將嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境和社會穩(wěn)定，岑鞏縣消協(xié)的作法同時維護(hù)了市場秩序和社會穩(wěn)定。

　　(案例提供：貴州省黔東南州岑鞏縣消費(fèi)者協(xié)會)