消費者協(xié)會是我國法定的保護消費者權(quán)益的公益性社會組織。多年來，中國消費者協(xié)會和各地消協(xié)組織積極履行職責，為保護消費者合法權(quán)益、營造放心消費環(huán)境、促進社會和諧做了大量富有成效的工作。貫徹落實十八屆五中全會關(guān)于促進消費的一系列部署，需要更加重視發(fā)揮消費者協(xié)會的作用，圍繞保護消費者合法權(quán)益這個中心，把握好消費者協(xié)會的新定位、新職責，不斷提高消費維權(quán)工作的公信力、影響力和凝聚力，提高我國消費維權(quán)工作水平。

　　做好消費維權(quán)工作對我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展具有重要意義

　　中央經(jīng)濟工作會議提出，要在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。當前，一些行業(yè)、企業(yè)提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化嚴重，在質(zhì)量、種類、價格等方面存在結(jié)構(gòu)性矛盾。著眼于買方市場，著力于細分化的消費需求，著手于提高商品和服務(wù)質(zhì)量，必須深入推進供給側(cè)改革和消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使二者在良性互動中不斷發(fā)展，推動經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

　　做好消費維權(quán)工作有利于實現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展。消費環(huán)境的優(yōu)化、消費方式的轉(zhuǎn)變，有利于推動企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，加快實現(xiàn)發(fā)展動力轉(zhuǎn)換。統(tǒng)籌國內(nèi)國外兩個消費環(huán)境，加強國內(nèi)外消費者權(quán)益保護與合作，有利于開放發(fā)展。加強消費糾紛調(diào)解，打擊各種侵害消費者權(quán)益行為，保護廣大消費者合法權(quán)益，為消費者挽回經(jīng)濟損失，有利于共享發(fā)展。

　　做好消費維權(quán)工作有利于釋放消費潛力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式。當前，我國消費環(huán)境與廣大人民群眾的期望還存在差距，侵害消費者合法權(quán)益的行為時有發(fā)生。做好消費維權(quán)工作，有利于增強消費者信心，使消費者能消費、愿消費、敢消費，提高消費對經(jīng)濟增長的貢獻率。

　　做好消費維權(quán)工作有利于社會和諧穩(wěn)定。每年全國都有上百萬件的消費糾紛，一些消費糾紛如果不能妥善處理，就會釀成群體性上訪、社會治安事件等社會問題，影響社會和諧。解決好消費糾紛，化解大量矛盾，把問題解決在未然狀態(tài)，對于加強和創(chuàng)新社會治理、保障“十三五”規(guī)劃順利實施，具有重要意義。

　　消費者協(xié)會組織是保護消費者權(quán)益的重要社會力量

　　保護消費者合法權(quán)益包括立法保護、司法保護、行政保護、消費者組織保護，其中消費者協(xié)會保護是社會共治的重要體現(xiàn)，這也是世界各國共性的做法。

　　消協(xié)組織是消費者利益的代言人。消協(xié)組織作為消費者利益的保護者，能夠從消費者的立場，反映消費者的意見，依靠消費者的力量，維護消費者的權(quán)益，是黨和政府聯(lián)系消費者的重要橋梁和紐帶，是消費者利益的忠實代言人，發(fā)揮著有別于其他方面的重要作用。

　　消協(xié)組織是商品與服務(wù)的監(jiān)督者。消協(xié)組織與消費者聯(lián)系最緊密，能夠及時發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益行為和有利于消費者保護的好做法、好經(jīng)驗，通過向有關(guān)行政部門反映、查詢、建議，協(xié)助政府加強對市場的監(jiān)管；通過揭露批評、敦促、勸諭，使企業(yè)改進商品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度。

　　消協(xié)組織是先進消費觀念的倡導(dǎo)者。消協(xié)組織負有引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約、環(huán)保消費方式的重要職責，是消費信息和維權(quán)知識的傳播者。遍布全國城鄉(xiāng)的消費者協(xié)會組織，圍繞一個主題，采取同樣的步調(diào)，深入開展普法宣傳，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，教育經(jīng)營者誠信經(jīng)營，大大提高了宣傳的覆蓋面。

　　依法充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會組織的重要作用

　　關(guān)注新消費，做好推動者。注重反映消費者意見，助推供給側(cè)改革，鼓勵經(jīng)營者為消費者創(chuàng)新，促進形成以新消費為牽引、富于內(nèi)生動力的經(jīng)濟發(fā)展模式。倡導(dǎo)節(jié)約、理性、綠色、健康的消費方式，引導(dǎo)消費朝著智能、綠色、健康、安全方向轉(zhuǎn)變。

　　關(guān)注新焦點，做好保護者。通過參與立法立標、價格聽證等工作，推動從制度層面加強保護。圍繞新消費涉及的焦點領(lǐng)域，通過消費體察、服務(wù)評議、調(diào)查、點評等活動，有效發(fā)揮社會監(jiān)督作用。圍繞侵害消費者合法權(quán)益行為，通過約談、曝光、訴訟等方式，形成有力度的制約機制，切實加強對消費者的保護。

　　關(guān)注新問題，做好研究者。加強對投訴、調(diào)查、比較試驗等相關(guān)信息的挖掘利用，為政府制定消費政策、加強事中事后監(jiān)管以及消費者知情選擇提供有力的數(shù)據(jù)支持。加強對互聯(lián)網(wǎng)時代、新消費模式下消費維權(quán)新問題的研究，探索有效解決途徑。加強與海外、港澳臺有關(guān)機構(gòu)的交流與合作，研究破解跨境、跨區(qū)域消費糾紛解決難點。

　　關(guān)注新機制，做好協(xié)調(diào)者。結(jié)合本地特點，創(chuàng)新工作方式，加強制度建設(shè)，廣泛建立與消費者的聯(lián)系機制，與政府部門的配合機制，與司法部門的互動機制，與檢測機構(gòu)、專業(yè)維權(quán)力量的合作機制，與大眾傳播媒介的溝通機制，與專家律師的支持機制，形成對消費熱點有回聲、對消費難點有實招、對不法行為有舉措、對政府決策有建議的生機勃勃的社會共治局面。

　　《 人民日報 》（ 2016年03月14日22 版）