長春晚報(bào)記者 祝微

　　喝酒竟被酒瓶炸傷；美容竟險(xiǎn)些被毀容；買房竟遇開發(fā)商毀約……昨日，長春市消費(fèi)者協(xié)會公布了4起典型案例，提醒消費(fèi)者如果遭遇此類事件要如何為自己維權(quán)。

　　案例

　　喝酒被酒瓶炸傷咋賠償

　　2015年7月31日，消費(fèi)者公女士等3人到長春市某串城吃飯。用餐期間因啤酒瓶爆裂造成公女士左手受傷?，F(xiàn)消費(fèi)者與商家及啤酒廠家就傷害的賠償有爭議。爭議的主要焦點(diǎn)在誤工費(fèi)上。消費(fèi)者主張應(yīng)按最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。商家及啤酒廠家主張按所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。

　　消費(fèi)者公女士于2014年2月就職于長春市某美容醫(yī)院，月收入6000元至8000元，之前在長春某物業(yè)服務(wù)有限公司任客戶經(jīng)理，每月4500元。

　　消協(xié)評析：

　　賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。誤工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計(jì)算至定殘日前一天。受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。

　　案例

　　美容不成反受傷

　　2015年5月，邢女士投訴，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)詩婷美容院辦了一張2000元的皮膚護(hù)理美容消費(fèi)卡，第一次去做面部皮膚護(hù)理后，第二天邢女士感覺整個臉部像針扎一樣疼并紅腫。邢女士在丈夫陪同下到詩婷美容院，要求美容院馬上處理臉上的紅腫，并退還美容消費(fèi)卡中2000元現(xiàn)金。

　　工作人員開始推卸責(zé)任，說邢女士的皮膚是自然性過敏，美容院的負(fù)責(zé)人認(rèn)為該美容院沒有過錯，拒絕退還邢女士美容消費(fèi)卡中2000元現(xiàn)金。邢女士只好自己先到吉大三院去看病，在治療的過程中，邢女士的丈夫多次找詩婷美容院的負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償問題但無結(jié)果，美容院仍拒絕賠償。

　　根據(jù)邢女士提供的證據(jù)，消協(xié)工作人員多次到美容院調(diào)查調(diào)解。最終，詩婷美容院同意一次性賠償消費(fèi)者邢女士醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)6000元，美容消費(fèi)卡中2000元全部返現(xiàn)。

　　消協(xié)評析：

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

　　案例

　　買車倆月修五次

　　2015年9月30日，呂先生在長春啟發(fā)陸風(fēng)公司4S店購買一輛價(jià)格15萬元的車，購買后幾天在高速行駛中發(fā)現(xiàn)車輛變速箱有問題，維修至今依然沒有解決。呂先生表示，送修時距車輛購買日沒有超過60日，并且里程數(shù)在500公里左右，同一問題累計(jì)修理超過5次，要求退車。

　　消協(xié)工作人員調(diào)查了解到，呂先生反映情況屬實(shí)，先后約談了該4S店銷售經(jīng)理和總經(jīng)理，最終4S店兩位經(jīng)理都認(rèn)識到了企業(yè)存在錯誤，表示立即給消費(fèi)者呂先生退車，返還購車款15萬元。

　　消協(xié)評析：

　　《家用汽車三包規(guī)定》在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，修理時間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

　　案例

　　擅自毀約要擔(dān)責(zé)

　　甲方于2014年7月選定了乙方戶型示意圖中的B號樓某室面積為45.53平方米的商品房，并于8月21日與乙方簽訂了認(rèn)購書，明確標(biāo)注認(rèn)購房屋樓、室、建筑面積、單價(jià)等。

　　2015年6月30日，甲方前往乙方處交付最后一筆購房款時被乙方告知需重新簽訂認(rèn)購合同，其新合同中標(biāo)注的房屋編號、戶型、面積、單價(jià)等所有內(nèi)容均發(fā)生變化，且原合同中甲方享有的交3000元認(rèn)籌金可抵10000元房款的權(quán)益在新合同中并無體現(xiàn)。

　　消協(xié)評析：

　　商品房銷售時應(yīng)取得商品房預(yù)售許可證后方可銷售?！逗贤ā芬?guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；有其他違背誠實(shí)信用原則的行為。