2015年11月，《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布，這是首次從國家層面對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定。2016年3·15前夕，華西傳媒集群將目光重點(diǎn)關(guān)注個(gè)人金融消費(fèi)領(lǐng)域，推出《金融消費(fèi)3·15——我們的權(quán)益》大型調(diào)查活動(dòng)。通過近一個(gè)月的收集整理、調(diào)查取證，綜合專家評(píng)定、消費(fèi)者反饋，今天華西都市報(bào)發(fā)布“2016金融誠信榜”。

　　《金融消費(fèi)3·15——我們的權(quán)益》大型調(diào)查活動(dòng)從2月底啟動(dòng)以來，通過華西傳媒集群投訴平臺(tái)，上千名的讀者參與。調(diào)查顯示：產(chǎn)品安全問題和金融服務(wù)質(zhì)量仍是廣大市民普遍關(guān)注的問題。在理財(cái)過程中，工作人員不誠信的態(tài)度也是眾多市民比較關(guān)注的焦點(diǎn)。在調(diào)查中，我們也欣喜地看到越來越多的金融機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)到，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提供穩(wěn)妥可靠的理財(cái)產(chǎn)品，這才是金融行業(yè)最具有競爭性的核心實(shí)力。

　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　銀行在行動(dòng)

　　近年來，消費(fèi)者理財(cái)被忽悠、存款被變保險(xiǎn)、金融通訊詐騙、投資掉進(jìn)陷阱里等層出不窮，引起國家相關(guān)部門的高度重視。2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。這是首次從國家層面對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。

　　今年3月，按照統(tǒng)一部署，四川省內(nèi)各家銀行機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)起來，從3月1日開始推出為期半個(gè)月的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，開展以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳教育活動(dòng)，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)通過擺放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺(tái)、LED滾動(dòng)播放等形式全面開展公益性、普及型、服務(wù)性、持續(xù)性的網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

　　此外，多家銀行還通過組織進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、短信宣傳等活動(dòng)，進(jìn)一步向廣大市民普及金融消費(fèi)者日常生產(chǎn)生活中所必要的金融知識(shí)、金融風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)與防范知識(shí)。讓金融消費(fèi)者明白在“自享收益”的同時(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性投資，根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征和自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。

　　防范金融詐騙用科技筑起防火墻

　　在華西傳媒集群的金融消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查中，金融消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人信息安全，尤其對(duì)防范金融詐騙最為看重。針對(duì)消費(fèi)者這兩項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)，各家銀行也顯得非常用心。

　　各家銀行除了通過培訓(xùn)員工、細(xì)化流程、銀警協(xié)作以及加強(qiáng)與第三方合作機(jī)構(gòu)的管理等多種手段，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的資產(chǎn)安全等傳統(tǒng)手段外，還加大創(chuàng)新力度，依托科技手段有效防范通訊詐騙。如四川工行，該行率先建成外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)，并建立了同業(yè)內(nèi)最大的風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫，收集來自于行業(yè)內(nèi)以及政府相關(guān)職能部門的非法集資以及電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)信息。該系統(tǒng)與工行轉(zhuǎn)賬、匯款類業(yè)務(wù)交易對(duì)接應(yīng)用以來，通過對(duì)每一筆由工行匯出的資金進(jìn)行自動(dòng)篩查預(yù)警，成功堵截了多起通訊詐騙。

　　維護(hù)讀者權(quán)益華西傳媒集群將繼續(xù)關(guān)注

　　從2月中旬開始，華西傳媒集群開通“3·15維權(quán)曝光臺(tái)”，通過華西傳媒集群的報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、客戶端等渠道，廣泛征集讀者在金融消費(fèi)中遇到的煩心事、奇葩事。對(duì)于讀者集中反映的熱點(diǎn)事件，華西傳媒集群及時(shí)給予了新聞報(bào)道。針對(duì)讀者在金融消費(fèi)中會(huì)遇到這樣那樣的問題，我們還邀請(qǐng)銀行相關(guān)人士作答，解開讀者心中的疑惑，促進(jìn)消費(fèi)者更好的金融消費(fèi)。華西傳媒集群聯(lián)合各大金融機(jī)構(gòu)在3·15期間在成都共同發(fā)布“3·15誠信宣言”。

　　未來，華西傳媒集群將繼續(xù)關(guān)注個(gè)人金融消費(fèi)領(lǐng)域，你在個(gè)人金融消費(fèi)過程中遇到煩心事、不明事，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們，華西傳媒集群將永遠(yuǎn)用真心為消費(fèi)者的“錢袋子”保駕護(hù)航。

　　華西都市報(bào)記者董天剛

　　/小貼士/

　　金融消費(fèi)者投訴渠道有哪些？

　　金融消費(fèi)者向金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。

　　國內(nèi)部分已開通的金融消費(fèi)者維權(quán)熱線:

　　中國工商銀行：95588中國農(nóng)業(yè)銀行：95599中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）

　　中國建設(shè)銀行：95533（信用卡專線：4008200588）

　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行：95580（ 信 用 卡 專 線 ：4008895580）

　　交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）

　　招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）

　　中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）

　　中國民生銀行：95568

　　上海浦東發(fā)展銀行：95528

　　廣 東 發(fā) 展 銀 行 ：4008308003（信用卡專線：95508）

　　興業(yè)銀行：95561中國光大銀行：95595華夏銀行：95577平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）

　　騰訊財(cái)付通：0755-86013860支付寶：95188中國銀聯(lián)：95516中國銀監(jiān)會(huì)：各地銀監(jiān)局有各自的投訴電話

　　中國證監(jiān)會(huì)：12386中國保監(jiān)會(huì)：12378中國人民銀行：12363消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315