作為秉承“寓義于利”價(jià)值觀積極踐行社會(huì)責(zé)任的銀行，興業(yè)銀行成都分行完善和健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，不斷提高員工服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)練內(nèi)功，通過(guò)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、陽(yáng)光助殘行動(dòng)，及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽、宣傳活動(dòng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)社會(huì)形象。

　　星級(jí)創(chuàng)建

　　提升服務(wù)管理水平

　　為有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，興業(yè)銀行成都分行積極開(kāi)展中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的創(chuàng)建工作，不斷提高銀行文明規(guī)范的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)的滿意度和美譽(yù)度。該行在2015年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”及“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建中，8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，其中五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，四星和三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)各3個(gè)，該成績(jī)名列四川股份制銀行之首。

　　陽(yáng)光助殘

　　高效服務(wù)不便客戶

　　近年來(lái)，興業(yè)銀行成都分行積極開(kāi)展金融青年陽(yáng)光助殘“五個(gè)一”行動(dòng)，著力提升對(duì)殘障人士金融服務(wù)的水平，該行組織青年員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，成立“陽(yáng)光助殘青年志愿服務(wù)隊(duì)”，全力為廣大殘疾人提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化“陽(yáng)光助殘”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善硬件設(shè)施，打造服務(wù)環(huán)境。在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛(ài)心窗口”、“愛(ài)心座椅”，整改部分使用不方便的殘疾人坡道，增添室內(nèi)外“求助電話”，“導(dǎo)盲犬進(jìn)入”等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。同時(shí)，在部分網(wǎng)點(diǎn)安裝“盲人ATM”，滿足視障客戶的自助金融服務(wù)需求。

　　梳理服務(wù)流程，提供便捷服務(wù)。為了讓殘障人士能方便快捷地辦理金融業(yè)務(wù)，該行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)原有不利于殘障人士的流程進(jìn)行修改完善，讓便捷的金融服務(wù)能夠真正地貼近他們的生活。

　　加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。各網(wǎng)點(diǎn)配備《手語(yǔ)手冊(cè)》，并在網(wǎng)點(diǎn)的每日晨會(huì)中進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)、測(cè)試，達(dá)到能在業(yè)務(wù)辦理中熟練運(yùn)用手語(yǔ)，便于更好地為殘障人士提供服務(wù)。

　　以社區(qū)支行為平臺(tái)，延伸“陽(yáng)光助殘”活動(dòng)半徑。借助近90個(gè)社區(qū)支行的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大“陽(yáng)光助殘”活動(dòng)的半徑和觸角。走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)街道，通過(guò)豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)向殘疾人及老弱病殘等弱勢(shì)群體普及金融知識(shí)，走到他們身邊去關(guān)注他們的金融需求并為他們送去人性化的服務(wù)。

　　以主題活動(dòng)為載體，擴(kuò)大“陽(yáng)光助殘”的影響力。組織開(kāi)展“愛(ài)心獻(xiàn)貢嘎，興業(yè)青年在行動(dòng)”徒步活動(dòng)。深入康定縣貢嘎山鄉(xiāng)上木居村，向貢嘎鄉(xiāng)小學(xué)的20余名藏區(qū)貧困兒童捐贈(zèng)了過(guò)冬的衣物，書包、文具等學(xué)習(xí)用具，隨行的醫(yī)生為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┟赓M(fèi)義診。

　　學(xué)習(xí)競(jìng)賽

　　提升消費(fèi)維權(quán)技能

　　為進(jìn)一步鞏固和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高廣大員工的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)水平和技能，興業(yè)銀行成都分行開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各支行積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽。最終，全行32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，11個(gè)部門以及全體行領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)1750人參加競(jìng)賽，并以高出平均分20多分的好成績(jī)名列四川省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)第二名。

　　同時(shí)，該行以“普及金融知識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益”為主旨，持續(xù)開(kāi)展具有興業(yè)銀行特色的消費(fèi)者教育活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性使用金融服務(wù)，傳達(dá)合理運(yùn)用銀行服務(wù)資源有助提升生活品質(zhì)的理念，提升公眾金融安全意識(shí)，為社會(huì)公眾營(yíng)造學(xué)金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境，并藉此豐富該行服務(wù)內(nèi)涵、促進(jìn)該行服務(wù)水平的整體提升，樹(shù)立和強(qiáng)化全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，逐步完善該行公眾教育服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。