已經(jīng)正式開幕的第一屆青運(yùn)會(huì)被在榕銀行視為提升以及檢閱網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的一大契機(jī)。據(jù)悉，在榕銀行紛紛開展青運(yùn)會(huì)“七有”服務(wù)，完成了一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大升級(jí)。

　　中國銀行福建省分行為做好此次青運(yùn)會(huì)服務(wù)，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了“青運(yùn)會(huì)服務(wù)志愿者”，全轄50多家網(wǎng)點(diǎn)提供青運(yùn)專屬服務(wù)。據(jù)悉，此次中行的青運(yùn)會(huì)服務(wù)對象不僅涵蓋比賽場館、運(yùn)動(dòng)員村、代表團(tuán)駐地、機(jī)場、車站、大型商業(yè)中心等，人文景區(qū)如鼓山、西湖公園、五一廣場、馬尾船政博物館、三坊七巷等也被列入重點(diǎn)服務(wù)范圍，力爭為運(yùn)動(dòng)員、教練及其他青運(yùn)來賓提供全方位的金融服務(wù)。

　　■周昆 陳小文 韓微

　　海峽銀行44家網(wǎng)點(diǎn)可購票

　　作為本屆青運(yùn)會(huì)指定合作銀行，福建海峽銀行已嚴(yán)格落實(shí)青運(yùn)會(huì)銀行服務(wù)工作會(huì)議提出的“七有”要求，即有“青運(yùn)會(huì)”優(yōu)先服務(wù)窗口、有志愿服務(wù)引導(dǎo)、有完整的服務(wù)流程、有“青運(yùn)會(huì)”宣傳標(biāo)示和海報(bào)、有遵德守禮提示、有服務(wù)熱線和投訴熱線、有投訴反饋機(jī)制。

　　作為第一屆青運(yùn)會(huì)售票獨(dú)家授權(quán)銀行，市民還可以在福建海峽銀行指定的44家代理網(wǎng)點(diǎn)購買青運(yùn)會(huì)包括開、閉幕式門票和所有正常賽事門票，同時(shí)還可以通過福建海峽銀行官方微信公眾號(hào)中的青運(yùn)專區(qū)直接鏈接青運(yùn)官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購票。

　　華夏銀行營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

　　“作為2012年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位和2014年度中國銀行業(yè)五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們將以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做好青運(yùn)會(huì)期間的金融服務(wù)工作?！比A夏銀行福州分行營業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

　　為了更好地服務(wù)青運(yùn)會(huì)，華夏銀行福州分行營業(yè)部將日常工作做到極致，不僅可以看到擺放整齊的公示牌、點(diǎn)鈔機(jī)、密碼鍵盤等服務(wù)設(shè)備，還能看到急救包、報(bào)刊架、飲水機(jī)、雨傘等便民設(shè)施，以及“小心臺(tái)階”、“小心地滑”等人性化的標(biāo)識(shí)。這些都營造了溫馨的服務(wù)環(huán)境，給客戶賓至如歸的感覺。

　　工商銀行 加強(qiáng)自助設(shè)備巡查管理

　　為了避免青運(yùn)會(huì)期間工行自助設(shè)備出現(xiàn)貼單堵口、加裝非法設(shè)備等風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，工行福建省分行營業(yè)部日前全面加強(qiáng)安全保障措施。

　　措施包括嚴(yán)格按照時(shí)間點(diǎn)執(zhí)行夜間巡查工作，重點(diǎn)加強(qiáng)青運(yùn)會(huì)期間主場館周邊自助設(shè)備的巡查工作，切實(shí)保障自助設(shè)備的安全運(yùn)營。同時(shí)針對巡查過程中可能遇到的突發(fā)事件及時(shí)做好桌面及實(shí)戰(zhàn)演練，明確操作規(guī)范，確保隊(duì)員遇警能熟練處置，及時(shí)采取有效應(yīng)對措施，有效提升防范自助設(shè)備搶劫、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)能力。還強(qiáng)調(diào)巡查人員在巡查過程中遇到如自助點(diǎn)裝修、撤點(diǎn)、設(shè)備故障等影響正常工作開展的問題或各種突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案妥善處置。

　　農(nóng)業(yè)銀行 青運(yùn)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)配置便民箱

　　為更好地服務(wù)青運(yùn)，農(nóng)業(yè)銀行福建省分行營業(yè)部選擇了臨近運(yùn)動(dòng)員村、代表團(tuán)駐地、機(jī)場、車站、人文景區(qū)、大型商業(yè)中心等區(qū)域設(shè)置了18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)作為青運(yùn)會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口，張貼青運(yùn)會(huì)標(biāo)志。

　　“即便遇到青運(yùn)會(huì)期間雙休日，我們也保證上述網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。”農(nóng)業(yè)銀行福建省分行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“堅(jiān)持提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，青運(yùn)會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)我們要求做到在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置便民箱，便民箱包括針線盒、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、藿香正氣水、清涼油、透明膠、棉簽、跌打損傷膏、軟尺、消毒水、紗布等；每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置飲水器，保證飲水器水量充足、及時(shí)更換以及飲用水衛(wèi)生，紙杯數(shù)量充足；加大設(shè)備巡檢頻率，對于經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備，提前進(jìn)行故障維護(hù)、檢修；及時(shí)進(jìn)行設(shè)備裝卸鈔工作，確保滿足顧客的存取現(xiàn)金需求?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh601939/" target="_blank" title="建設(shè)銀行 601939">建設(shè)銀行 智能銀行提供便捷服務(wù)

　　建設(shè)銀行福建省分行也設(shè)立了志愿服務(wù)點(diǎn)和優(yōu)先服務(wù)窗口，并成立26個(gè)全國青運(yùn)會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為青運(yùn)會(huì)來賓優(yōu)先服務(wù)。其中，建行福州城東支行設(shè)立青運(yùn)會(huì)13個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、柜臺(tái)主管等人輪崗執(zhí)勤。

　　“在青運(yùn)會(huì)期間，大堂經(jīng)理統(tǒng)一佩戴‘青運(yùn)會(huì)社會(huì)志愿者’綬帶，做好青運(yùn)會(huì)嘉賓的服務(wù)接待、解答咨詢、服務(wù)引導(dǎo)等工作?！苯ㄐ懈＝ㄊ》中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的附行式智能銀行還可提供便捷服務(wù)，在線客服機(jī)實(shí)現(xiàn)人性化的人機(jī)對話服務(wù)，在線柜員機(jī)則能辦理更多個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，據(jù)介紹，建行服務(wù)熱線與投訴熱線（95533）24小時(shí)在線，如發(fā)生客戶服務(wù)投訴事件，將在第一時(shí)間予以妥善處理，并向投訴人及時(shí)反饋處理情況。