銀行營業(yè)網點服務等9項金融國家標準發(fā)布
- 發(fā)布時間：2016-01-05 18:10:00 來源：新華社 責任編輯：羅伯特
中國人民銀行聯(lián)合國家質檢總局、國家標準委，5日發(fā)布《銀行營業(yè)網點服務基本要求》等9項金融國家標準，納入了避免客戶排長隊等基礎性指標，并將于6月1日實施。
記者從人民銀行了解到，《銀行營業(yè)網點服務基本要求》國家標準規(guī)定了服務環(huán)境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出營業(yè)網點可選配咨詢引導服務、自助服務、柜面服務、理財服務、智能服務等5類服務功能分區(qū)并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務。
與之配套的《銀行營業(yè)網點服務評價準則》國家標準，提出了包括營業(yè)網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格等94項具體評價指標，是所有銀行網點原則上需達到的基本要求；另外營業(yè)網點根據(jù)客流量彈性排班、設置彈性柜臺或服務窗口等25項指標，為各網點實現(xiàn)差異化服務提供了指導。
《銀行業(yè)產品說明書描述規(guī)范》國家標準明確了產品說明書應列明產品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質性要素，應清楚地描述銀行產品憑據(jù)、預期收益、服務費用等改變的期限和方式等，便于購買者掌握銀行產品憑據(jù)更新時間及方式，明確預期收益和服務費用改變的時間和條件，將“看不清、摸不著”的銀行產品通過“清晰透明、統(tǒng)一規(guī)范”的產品說明書呈現(xiàn)給客戶。
央行副行長范一飛要求，金融機構應自覺地用更高標準來規(guī)范服務，防范風險，不斷提高金融產品和服務質量。
