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2025年01月23日 星期四

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等 9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-01-06 07:32:04  來源：深圳特區(qū)報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：劉波

　　中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委，5日發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)，納入了避免客戶排長隊(duì)等基礎(chǔ)性指標(biāo)，并將于6月1日實(shí)施。

　　記者從人民銀行了解到，《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)等5類服務(wù)功能分區(qū)并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。

　　與之配套的《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，提出了包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)告知客戶相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等94項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)原則上需達(dá)到的基本要求；另外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口等25項(xiàng)指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導(dǎo)。

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