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河南2015年受理消費(fèi)者訴求近36萬件

  • 發(fā)布時間：2016-03-14 18:51:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)鄭州3月14日電(劉鵬)河南省工商局14日對外通報，2015年河南工商部門共受理消費(fèi)者訴求35.93萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失兩千余萬元。其中質(zhì)量問題、不履行合約、售后服務(wù)三項內(nèi)容占據(jù)消費(fèi)者投訴總量重比。

　　河南省工商局12315指揮中心主任宋環(huán)英介紹稱，2015年全年，河南全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求35.93萬件，首次突破30萬，居全國第八位，在中部六省居第二位。

　　從同比增速看，2015年，全省消費(fèi)者訴求總量同比增長三成有余。投訴量是“十二五”初的三倍多，與社會消費(fèi)品零售總額存在正相關(guān)關(guān)系；服務(wù)類消費(fèi)投訴比重加速提升，投訴變化反映消費(fèi)升級；涉及商事制度改革方面的內(nèi)容備受關(guān)注，以及消費(fèi)者對新《消法》修改亮點(diǎn)的關(guān)注熱度比較高。

　　通報稱，2015年十大投訴熱點(diǎn)主要集中在汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)、電信服務(wù)、預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、電動自行車質(zhì)量及維修。投訴的主要問題是質(zhì)量、不履行合約、售后服務(wù)等問題，占投訴總量的67.1%。

　　當(dāng)日的發(fā)布會結(jié)束后，河南省工商局12315中心宋環(huán)英主任同12315消費(fèi)維權(quán)先鋒隊隊長、特約律師、評論員一起，通過電波和視頻直播的方式與廣大聽眾和網(wǎng)友在線互動，現(xiàn)場受理咨詢和投訴，快速分轉(zhuǎn)各地12315中心到位處置，并結(jié)合2015年全省12315受理情況進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。

　　據(jù)了解，在活動的一個半小時中，現(xiàn)場共受理了消費(fèi)投訴200余起。(完)

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