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2015年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴63.9萬件

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-01-25 20:21:01  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華社北京1月25日電（白巖、高敬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日發(fā)布了2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。2015年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴約63．9萬件，解決54．6萬件，投訴解決率85．36％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約10．5億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，與2014年相比，涉及售后服務(wù)、價(jià)格、虛假宣傳的投訴比重有所上升。

　　在全部投訴中，商品類投訴30．9萬件，占總投訴比重為48．34％，比2014年下降5．72個(gè)百分點(diǎn)。家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量居前五位。除交通工具類投訴上升了1．08％外，其他商品類投訴均有所下降。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。

　　服務(wù)類投訴共18．8萬件，占總投訴比重為29．34％，比2014年上升0．62個(gè)百分點(diǎn)。其中，生活社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)、信息通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)居于投訴量前五位。

　　在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前的分別為遠(yuǎn)程購物、移動(dòng)電話服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)等領(lǐng)域。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先。另外，健身服務(wù)第一次登上服務(wù)大類投訴前十位，這體現(xiàn)著全民健身意識(shí)正在興起，但在健身行業(yè)還存在不規(guī)范的現(xiàn)象，亟待相關(guān)部門出臺(tái)相應(yīng)政策進(jìn)行管理。

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