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雙11期間購物糾紛增加 消費者投訴預(yù)售商品被取消

  • 發(fā)布時間：2015-11-12 15:40:00  來源：新民晚報  作者：陳杰  責任編輯：羅伯特

　　雙11期間，消費者投訴情況如何？今天上午，記者從市工商局12315熱線了解到，從11月11日零時到今天上午10時，共接到消費者投訴214件，比去年同期的167件增加了28%。雙11當天，“被取消訂單”的投訴最為集中。

　　記者在市工商局12315熱線受理大廳看到一片繁忙景象。大屏幕上提示著：雙11網(wǎng)購糾紛被列入重點關(guān)注對象。大廳提前增加了人手，昨天安排了33名接線員在崗，從9時到18時。18時之后的投訴實行語音留言模式，第二天再進行回復(fù)。熱線相關(guān)負責人介紹，從往年規(guī)律來看，雙11投訴高峰一般會在一周后出現(xiàn)，主要集中在發(fā)貨不及時、假冒偽劣、虛假宣傳上。

　　為迎接今年雙11大促，一些商家推出了預(yù)售商品，提前下定金再在雙11當天支付尾款就能成功搶購。然而，當消費者千挑萬選，甚至提前下了定金后，等到當天再來支付時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被商家取消了訂單。消費者趙先生投訴稱，他在天貓商家上海飛通貿(mào)易有限公司看準了一款洗衣機，價格為1439元，11月8日當天預(yù)付了99元定金，上面規(guī)定支付尾款時間在11日凌晨1點開通。等到昨天一點鐘，趙先生要支付尾款時發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消。

　　雙11前夕，各大電商平臺爭相造勢，聲稱推出的雙11價格是最低價，如之后的價格低于此價可退還差價。然而，等到消費者買到所謂的“最低價”后，發(fā)現(xiàn)之后還出現(xiàn)了更低價。消費者王先生投訴稱，他在某網(wǎng)站看到一款華碩筆記本，售價為4599元，當時網(wǎng)站宣傳稱是雙11促銷最低價，如果之后價格低于此價可退還差價，于是王先生便于11月1日下單購買了這款筆記本。昨天，王先生看到同樣在該電商平臺上這款筆記本只售價4549元，比之前承諾的“最低價”便宜了50元。于是他向商家要求退還差價，對方卻一直拖延不處理。

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