隨著“3·15”消費者權(quán)益日的臨近，對各種消費投訴的關(guān)注再度升溫。國家工商總局昨日公布的2015年消費者投訴舉報分析顯示，去年全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者投訴129.11萬件，同比增長11.1%，投訴量居“十二五”以來最高。消費者投訴熱點集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10個方面，而手機連續(xù)7年成為商品類投訴“冠軍”。服務類投訴中，網(wǎng)購排名第一，較“十一五”末增長77.67倍。

　　舉報分析中，商品類投訴達72.56萬件，服務類投訴達56.55萬件，占投訴總量的比重分別為56.2%、43.8%。國家工商總局表示，隨著新《消法》的深入實施以及相關(guān)配套法律法規(guī)的出臺和落實，消費者的維權(quán)意識進一步提高，通過12315進行訴求的熱情明顯上升。去年全年，全國工商行政管理機關(guān)依托12315網(wǎng)絡共處理消費者訴求777.76萬件，同比增長2.6%。其中，互聯(lián)網(wǎng)接收量增幅較大，去年通過互聯(lián)網(wǎng)受理的訴求量達到12.72萬件，同比增長34.5%，較上年同期增加了18個百分點。

　　消費者投訴熱點集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、文化、運動娛樂用品、網(wǎng)絡購物、居民服務、預付卡服務、旅游服務、餐飲服務10個方面。手機投訴達12.28萬件，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位，不過總體來說，2013年以來手機投訴量增速已有所放緩。質(zhì)量、售后服務、合同仍是涉及手機投訴的三大主要問題。消費者投訴集中在：手機易出現(xiàn)黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障問題，售后維修周期長、不履行手機“三包”義務；部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機等。

　　汽車及零部件投訴也是“重災區(qū)”。去年全國涉及該類投訴為7.57萬件，同比增長37.3%。平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件，較“十一五”末期增長了1.74倍。合同、質(zhì)量、售后服務問題是消費者投訴汽車及零部件的主要問題。消費者投訴集中在：交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等；汽車維修拖延、指定維修點維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除；汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。

　　另據(jù)工商總局數(shù)據(jù)，2015年網(wǎng)絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看，網(wǎng)絡購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發(fā)貨延遲等。