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"雙節(jié)"消費者投訴 互聯(lián)網(wǎng)服務占三成

  • 發(fā)布時間：2015-10-09 08:13:00  來源：南方日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　南方日報訊 （記者/孫穎）長假消費，你有沒有碰到啥煩心事兒？深圳市消委會8日發(fā)布的中秋、國慶期間消費投訴情況分析顯示：從12315中心登記的投訴數(shù)量看，這一期間受理消費者投訴數(shù)量比去年同期（942宗）增長29.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務類投訴“唱主角”，占總投訴量的35%。同時，有多名消費者反映在旅游過程中遭遇強制消費。

　　網(wǎng)游服務投訴頻發(fā)

　　據(jù)統(tǒng)計，中秋、國慶期間，深圳市、區(qū)消委會共登記投訴1224宗。受理的互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴共計429宗，占總投訴量的35%。其中，關(guān)于騰訊公司網(wǎng)絡服務的投訴有298宗，占總投訴量的24.3%，反映的問題主要有：網(wǎng)絡游戲用戶賬號被封、游戲道具丟失；QQ號碼被封、微信賬號無法登錄、微信紅包發(fā)送不成功等。另外，在消費者投訴中涉及互聯(lián)網(wǎng)接入服務問題的有102宗，主要反映無法正常上網(wǎng)、維修人員上門不及時等。

　　家用電子電器類投訴占比較高。共接到消費者關(guān)于家用電子電器類投訴255宗，占投訴總量的20.8%。其中手機類投訴181宗，消費者反映的問題集中在手機質(zhì)量、售后服務等方面。有關(guān)蘋果手機的投訴為74宗，部分手機經(jīng)銷商，尤其是網(wǎng)絡銷售商銷售水貨、翻新機等問題較突出。

　　低價游香港當心強制消費

　　此外，中秋、國慶期間，市消委會共受理旅游服務類的投訴8宗，消費者集中反映其在旅游過程中遭遇強制消費。

　　如曹先生于10月1日在某旅行社以550元的價格報團參加香港旅游，其到香港之后被導游帶到某珠寶店，要求其購買珠寶，否則就不讓上車，將其丟在香港。

　　市消委會提醒消費者，應謹慎選擇旅行團，切莫因貪圖便宜輕信虛假宣傳，在簽訂合同前應仔細閱讀合同內(nèi)容。一旦發(fā)生糾紛，可采取拍照或錄音錄像等方法保存證據(jù)，以便維護自身權(quán)益。

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