★核心提示

　　3月10日，記者從自治區(qū)消費者協(xié)會了解到：去年，全區(qū)消費者協(xié)會共受理消費者投訴4409件，解決4211件，調(diào)解解決率達(dá)96%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失339.92萬元。

　　今年3·15來臨之際，自治區(qū)消費者協(xié)會盤點了去年消費領(lǐng)域的五大消費者投訴熱點。

　　熱點一電視網(wǎng)絡(luò)購物問題突出

　　2015年度，全區(qū)涉及電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物投訴123起，比上年上升了45%。電視購物主要存在如下問題：采用名人或貌似名人形象進(jìn)行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成份或效果神奇，包治百病；虛假打折，號稱原價成千上萬元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心拿回家；騙取消費者的手續(xù)費、活動費等錢款。消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等方面。

　　熱點二美容美發(fā)服務(wù)投訴升溫

　　2015年，全區(qū)共受理美容、美發(fā)投訴84件，占服務(wù)類投訴的15.2%。美容、美發(fā)投訴主要集中在：虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者消費現(xiàn)象嚴(yán)重；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。另外美容院宣傳免費美容，實質(zhì)是增加不同名目的費用讓消費者支付。如美容院采用會員制、優(yōu)惠卡、年卡等方式吸引消費者，稱一次性交納一定數(shù)額的費用就會得到更多優(yōu)惠，一旦消費者因特殊原因提出退卡或退款，美容院就以種種理由拒絕退還款項。

　　熱點三“馬路裝修隊”缺乏監(jiān)管

　　2015年度裝修類的投訴38件，占服務(wù)類投訴的6.8%。一些“馬路裝修隊”大都在材料上做手腳，以次充好，以廉充貴。裝修結(jié)束后工程質(zhì)量不合格，消費者無法及時入??；“馬路裝修隊”缺乏管理和監(jiān)督，以致各種問題發(fā)生后無法找到責(zé)任人；有的裝修工程進(jìn)行到一半卷款逃跑。

　　熱點四消費場所丟失財物索賠難

　　2015年度，全區(qū)安全問題投訴50件，占服務(wù)類投訴的9%。一些消費者到餐廳、旅店、洗浴中心等公共場所消費，由于經(jīng)營場所管理不善，加之自身安全知識不夠，安全意識不強(qiáng)，不慎丟失財物。當(dāng)工作人員介入調(diào)查時，大多數(shù)商家對消費者丟失財物都不予認(rèn)可。消費者雖向有關(guān)部門報案，但對有關(guān)此類問題也無能為力。由于消費者沒有足夠的證據(jù)，丟失財物的金額又無法確認(rèn)，工作人員處理起來也感到非常棘手。

　　熱點五汽車質(zhì)量服務(wù)不過關(guān)

　　2015年度，全區(qū)汽車類投訴121件，比上年同期上升了25%。

　　消費者反映的問題主要集中在：發(fā)動機(jī)、制動系統(tǒng)、輪胎和燃油系統(tǒng)等質(zhì)量問題；經(jīng)銷商在買賣過程中規(guī)避責(zé)任、售后服務(wù)不好；車輛維修時間過長、技術(shù)不過關(guān)以及配件以舊充新等。