春節(jié)期間，比年夜飯席位更緊俏的，是提供家政服務(wù)的“阿姨”。近幾年，每到春節(jié)前后家政行業(yè)都會(huì)迎來一輪“用工荒”，有家政O2O公司甚至表示，年前的訂單已在一個(gè)月前就預(yù)約完畢，年后的訂單也已經(jīng)排到了2月底。為了能約上好點(diǎn)的阿姨，一些用戶甚至半夜12點(diǎn)起來在網(wǎng)上搶單。

　　無論是線上訂單激增，還是線下預(yù)約的火爆，都讓家政O2O企業(yè)們興奮不已。然而，“阿姨”緊缺的現(xiàn)狀也讓家政O2O行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量問題更加凸顯。家政O2O的興起改變了傳統(tǒng)家政行業(yè)的生態(tài)圈，提高了家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，也加速了對(duì)傳統(tǒng)家政行業(yè)價(jià)格亂、服務(wù)差、中介坑人等亂象的革新。

　　雖有資本青睞和用戶追逐，家政O2O行業(yè)仍面臨不少挑戰(zhàn)，包括服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化、有剛性需求但使用頻次低、好阿姨供不應(yīng)求、用戶更信任熟人推薦等。家政市場的核心是服務(wù)品質(zhì)，品質(zhì)有保證才能贏得客戶信任，增強(qiáng)用戶黏性，而標(biāo)準(zhǔn)化則是服務(wù)品質(zhì)的重要保障。

　　去年底發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)要完善健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，要求實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工程，加快家政、養(yǎng)老、健康、體育、文化、旅游等領(lǐng)域的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)研制。積極培育生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)隊(duì)伍。繼續(xù)開展國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　作為在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上邁出的重要一步，本月起實(shí)施的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為六個(gè)星級(jí)，對(duì)不同級(jí)別護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)容、護(hù)理技能和服務(wù)人員要求作出了明確規(guī)定。今后，消費(fèi)者購買月嫂服務(wù)將有標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量規(guī)范參考，這也將有利于家政O2O行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)前，家政O2O行業(yè)應(yīng)把握消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)遇，不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加快線上線下融合發(fā)展，提升服務(wù)管理水平，拓展服務(wù)維度，精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)，延伸服務(wù)鏈條，在供給規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量上更好滿足消費(fèi)者需求。