今年以來，山東省作出“敲開核桃，一業(yè)一策”全面推進服務業(yè)轉型升級的決策部署。從3月份開始，山東對家政、會展、養(yǎng)老、醫(yī)療等17個服務業(yè)重點行業(yè)的轉型升級方案，作出了具體安排部署。轉型升級實施方案的制訂，對服務行業(yè)轉型升級起到巨大指導及助推作用，以家政服務業(yè)為例，方案的制訂大大推動了我省家政服務業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

　　信息化發(fā)展緩慢制約家政業(yè)發(fā)展

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年，山東各類家政服務企業(yè)和網(wǎng)點近5.2萬家，年業(yè)營業(yè)額343億元，同比增長14.1%、連續(xù)5年保持12%以上增長，家庭服務業(yè)消費需求滿足率達69%。從業(yè)人數(shù)10萬人，年均增加5.3萬人，人均年收入近3.2萬元。從業(yè)人員和營業(yè)額分別占全省就業(yè)人數(shù)和生產(chǎn)總值的1.5%和0.6%。

　　除了保姆、病人陪護等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)持續(xù)增長，營養(yǎng)配餐、母嬰護理、居家養(yǎng)老等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，市場分工日益細化；在家政服務業(yè)迅速發(fā)展的同時，濟南陽光大姐、青島愛心大姐等一批知名企業(yè)迅速崛起。

　　在發(fā)展新業(yè)態(tài)、凸顯品牌、加快信息化推進的同時，“我們也應該清醒地看到，與居民日益多樣化、規(guī)范化、便利化家政服務需求相比，服務供給結構性不足、企業(yè)整體發(fā)展素質(zhì)不高等問題還十分突出，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢下，信息化建設制約行業(yè)轉型升級的矛盾進一步凸顯?！鄙綎|省商務廳副巡視員張型成，在9月23日舉行的山東省家政網(wǎng)絡信息公益平臺啟動儀式上說。

　　建設家政網(wǎng)絡信息公益平臺

　　據(jù)了解，此次，山東即將啟用的網(wǎng)絡信息平臺，除了基本的行業(yè)資訊、政策法規(guī)等信息內(nèi)容外，主要研發(fā)了適合山東省家政行業(yè)現(xiàn)狀的五位一體的服務系統(tǒng)：家政行業(yè)綜合實力評價系統(tǒng)、家政行業(yè)人力資源查詢系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)測管理系統(tǒng)、糾紛調(diào)解服務系統(tǒng)和近點商務服務系統(tǒng)。

　　家政行業(yè)從業(yè)人員的信用狀況，一直是消費者呼吁解決的問題。記者從發(fā)布會的現(xiàn)場演示看到，普通消費者能夠通過平臺，查詢到家政從業(yè)人員的一些從業(yè)經(jīng)歷，如接受的培訓、級別、資質(zhì)等基本信息?！按讼到y(tǒng)將對全省的家政從業(yè)人員、培訓師資人員分專業(yè)、分級別、分地區(qū)進行查詢，既有利于消費者了解家政服務人員的培訓和持證情況，又有利于激發(fā)各家政企業(yè)積極開展崗前培訓，提升工業(yè)人員持證上崗率，推動我省家政行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化、標準化服務水平。”山東省家政服務業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長張?zhí)炷险f。

　　信息服務平臺除了是供需信息有效銜接、整合社會服務資源的重要載體，同時也是規(guī)范行業(yè)秩序、建立誠信經(jīng)營環(huán)境的重要手段，具有一定公益性，是政府工作的著力點。

　　記者了解到，網(wǎng)絡信息平臺將定期對家政、居家養(yǎng)老、洗衣等專項服務企業(yè)開展數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作，監(jiān)測行業(yè)發(fā)展，為政府出臺相關政策提供科學依據(jù)，同時為企業(yè)提供信息預警服務。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將對傳統(tǒng)行業(yè)轉型產(chǎn)生質(zhì)的提升。家政服務行業(yè)也是如此。在張型成看來，“信息平臺的啟動，意味著我們的家政服務、行業(yè)交流，已經(jīng)跳出山東，面對的是全球范圍內(nèi)的資源和需求?！笨梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)信息技術、營銷模式，拓展家政服務國際化合作發(fā)展新領域，特別要搭建與歐、美、日、韓等國以及臺灣地區(qū)的交流合作渠道，引進先進的運營、管理理念和服務模式，在人員交流、培訓、勞務派遣、投資融資等方面構建具有山東特色的合作模式。

　　加緊落實行業(yè)轉型方案

　　山東力爭通過轉型升級，2015年到2017年，家政服務業(yè)營業(yè)額年均增長10%以上，每年安置新增就業(yè)7萬人。公益性信息服務平臺覆蓋該省17市和所轄縣(市、區(qū))，年培訓從業(yè)人員20萬人。培育10個全國知名家政服務品牌，形成1~2個競爭力和輻射帶動能力強、營業(yè)額超過5億元的大型龍頭企業(yè)。

　　不光是家政服務業(yè)，包括會展、養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、教育培訓、體育、法律服務、會計審計、知識產(chǎn)權、批零餐飲、物流、房地產(chǎn)、軟件與信息、科技、旅游(含休閑業(yè))、金融業(yè)共17個行業(yè)的轉型升級實施方案，都一一得到制定及完善，“成熟一個，出臺一個，落實一個”。（朱蘇琴）