近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在滿足家庭需要和吸納勞動力就業(yè)方面發(fā)揮了重要的作用。由于看好這個潛在的巨大市場，大大小小的家政服務(wù)公司一時間呈遍地開花之勢。

　　筆者走訪發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)與社會需求之間依然存在不小差距。一是缺少實力型服務(wù)“龍頭”。由于家政服務(wù)進入門檻低，對資金技術(shù)要求不高，往往是“一間門面、一張桌子、一部電話”就可開張。家政中介公司創(chuàng)辦者大多文化程度不高，缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理知識和經(jīng)驗。二是服務(wù)領(lǐng)域不寬。除搬家服務(wù)、清潔服務(wù)、婚慶服務(wù)等尚具一定規(guī)模外，較高層次、較為專業(yè)的家政服務(wù)，如家教、理財?shù)热藛T緊缺的狀況十分突出。三是缺乏科學(xué)監(jiān)管制度和統(tǒng)一的行業(yè)標準。目前家政服務(wù)機構(gòu)無統(tǒng)一機構(gòu)章程、無統(tǒng)一規(guī)范運作模式、無統(tǒng)一收費標準，普遍存在管理不規(guī)范、后續(xù)服務(wù)不到位等問題。

　　家政服務(wù)的前景廣闊，但要駛上發(fā)展“快車道”，還需要走社會化、市場化、專業(yè)化之路。一是要加快家庭服務(wù)業(yè)有關(guān)法規(guī)、標準的制定工作，建立健全家政服務(wù)就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務(wù)體系，規(guī)范行業(yè)準入制度，實行持證上崗，使家政市場參與者有法可依。制定和完善《家庭服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章、辦法和標準，對家政企業(yè)的資質(zhì)認證、收費標準、服務(wù)要求等進行監(jiān)管，規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)市場秩序。

　　二是建立健全各地家政服務(wù)協(xié)會組織，引導(dǎo)完善企業(yè)信用檔案，實行客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督，推動家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心和企業(yè)誠信體系建設(shè)。通過行業(yè)協(xié)會制定本地家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，制定行業(yè)有關(guān)標準，認定企業(yè)資質(zhì)，對家政公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核評級，以此規(guī)范行業(yè)行為。

　　三是培育完善家政服務(wù)市場，推進家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。要加強培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。要根據(jù)市場需求、用戶需要和從業(yè)者的特點，以提高職業(yè)知識和實踐技能為核心，開展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級的家政服務(wù)教育培訓(xùn)，建立一支滿足市場需求的復(fù)合型家政服務(wù)管理人才隊伍。

　　（江西省撫州市 彭國正）