近日， 工商銀行南寧江南支行營(yíng)業(yè)廳喜獲中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的“2015年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”殊榮。

　　多年來(lái)，該行積極參與“2015年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的競(jìng)爭(zhēng)能力，客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度進(jìn)一步提高。江南支行領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持把服務(wù)創(chuàng)新作為提升服務(wù)品質(zhì)的重要手段，從軟、硬“兩個(gè)建設(shè)”入手，全行圍繞“服務(wù)建設(shè)體驗(yàn)”主題活動(dòng)，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)力推動(dòng)，營(yíng)造氛圍。為了使“五星級(jí)”創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展并取得實(shí)效，該行組織各小組成員到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自檢自查，對(duì)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫扶，第一時(shí)間解決各自區(qū)域內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問(wèn)題；加快智能化、自助化銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，適應(yīng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和客戶服務(wù)需求，充分利用智能機(jī)具為客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高效、便捷、安全的全新服務(wù)體驗(yàn)。每月由服務(wù)檢查員通過(guò)智能機(jī)具分流情況數(shù)據(jù)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理進(jìn)行考核，有效提高大堂人員引導(dǎo)分流能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)效率。

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