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龍卡信用卡打造智慧客服

  • 發(fā)布時間：2016-02-16 10:32:00  來源：寧夏日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　“龍卡信用卡有這么多好處，哪里申請最方便?”“太感謝建行為我加急辦理了信用卡?！泵刻?，建設銀行信用卡400客服中心都會收聽到各種充滿期待、表達謝意或飽含期望的客戶之聲，這是建行信用卡事業(yè)不斷前行的動力。

　　建設銀行自開辦信用卡業(yè)務以來，陸續(xù)建立“客戶接待日”“客戶之聲”“每日傾聽”等機制，廣泛收集客戶心聲。從400人工電話發(fā)展到囊括在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、微信、易信等在內(nèi)的“智慧客服”服務體系，建設銀行為6300多萬信用卡客戶創(chuàng)造了365天7×24小時的最佳服務體驗，構建“與客戶共贏”的金融服務關系，多次榮獲銀行業(yè)協(xié)會及各大專業(yè)機構頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶服務中心綜合示范單位獎”“中國最佳呼叫中心獎”“中國最佳客戶聯(lián)絡中心”等獎項。

　　渠道協(xié)同暢享高效體驗。渠道觸手可及，服務更加高效。建行傾聽客戶對高效服務需求的聲音，協(xié)同多元化渠道，提升服務效率。建行還建立健全了信用卡特殊消費者群體金融服務。

　　數(shù)據(jù)挖掘尊享個性體驗。建行不斷推出“智能語音服務”“主動服務模型”“差異化服務策略”等基于數(shù)據(jù)挖掘分析的個性化服務，讓客戶獲得差異化的最佳服務體驗。

　　科技引領樂享智慧體驗。近年來，建設銀行密切關注新興服務模式，先后推出微信及易信銀行、機器人客服和互動式短信等信用卡服務渠道，提升全渠道的智能化、流程化、標準化服務能力。目前，機器人客服自助受理量占比已達40%。

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