本報(bào)訊（記者 周芳）匯率的高高低低，股市的起起伏伏，縱使驟冷速凍的氣溫，也無(wú)法改變國(guó)人“走出去”的熱情和“買買買”的決心。國(guó)家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)出境旅游達(dá)1.2億人次，出境人次和消費(fèi)均列世界第一。而2016年這種勢(shì)頭還在延續(xù)，春節(jié)黃金周出境游需求旺盛。截至1月中旬的居民春節(jié)出境游預(yù)訂率為62%。在此，中德安聯(lián)的保險(xiǎn)專家特別提醒廣大消費(fèi)者，梳理個(gè)人保險(xiǎn)增值服務(wù)，用足你的VIP特權(quán)，不要錯(cuò)過(guò)那些本該屬于您的“私人訂制”!

　　面對(duì)日益成熟的消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境，保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)客戶粘性的方式，除了不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)上提升技能外，提供周到貼合的增值服務(wù)，也是其中必不可少的一環(huán)。比如，中德安聯(lián)的VIP服務(wù)包括全球商旅，提供各國(guó)大使館、領(lǐng)事館的信息，旅行計(jì)劃安排等等，還可以免費(fèi)申領(lǐng)航空意外險(xiǎn)。

　　據(jù)介紹，保險(xiǎn)公司通常都會(huì)根據(jù)年保費(fèi)，為達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)的保戶提供不同層級(jí)的增值服務(wù)。以中德安聯(lián)為例，年繳保費(fèi)達(dá)到五萬(wàn)，即可成為他們的VIP客戶;之后，分別以20萬(wàn)、50萬(wàn)、100萬(wàn)，劃分不同的VIP等級(jí)，而最高年保費(fèi)200萬(wàn)的黑鉆客戶，則可以獲得最為豐富的增值服務(wù)。然而，不少保險(xiǎn)公司的VIP客戶卻壓根忽略了這一點(diǎn)。據(jù)中德安聯(lián)客戶服務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，在該公司所有的VIP客戶中，主動(dòng)使用過(guò)相關(guān)功能和服務(wù)的僅有15%。

　　與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)VIP服務(wù)不同，壽險(xiǎn)公司的增值服務(wù)尤其注重對(duì)人本身的關(guān)懷。同樣是自駕車道路救援，車險(xiǎn)服務(wù)往往在于送油、拖車類，而像中德安聯(lián)這樣的壽險(xiǎn)公司則把關(guān)注放在繼續(xù)旅行的支持、客戶滯留期間酒店費(fèi)用的承擔(dān)等等，最大程度上服務(wù)于人和感受。

　　不過(guò)，這還是常規(guī)的VIP服務(wù)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，80后消費(fèi)者對(duì)“私人訂制”情有獨(dú)鐘。這些具備充分保險(xiǎn)意識(shí)的生力軍，愿意在保險(xiǎn)上高投入的同時(shí)，也能獲得保險(xiǎn)公司為吸引中高端市場(chǎng)而不遺余力的投入，尤其是具有全球背景的保險(xiǎn)集團(tuán)、跨國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)，更是充分發(fā)揮了這得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。據(jù)透露，中德安聯(lián)利用母公司安聯(lián)集團(tuán)遍布全球的豐富資源，在2015年業(yè)內(nèi)首創(chuàng)個(gè)性化的私人管家服務(wù)，更好地貼合高端客戶的需求。無(wú)論是想要在全球頂尖餐廳預(yù)訂浪漫晚餐，還是海購(gòu)奢侈品或炙手可熱的演出票務(wù)遞送上門，抑或是旅游計(jì)劃的量身定做和機(jī)場(chǎng)專人專車接送，著眼全球，助力實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望。

　　此外，充分利用保險(xiǎn)公司VIP服務(wù)做好個(gè)人健康管理和有效醫(yī)療也是值得留意的。像中德安聯(lián)的分層健康體檢，專家視頻(電話)診療的健康管理服務(wù)，這些創(chuàng)新性的增值服務(wù)將令VIP客戶足不出戶就能享受到三甲醫(yī)院副高、正高級(jí)別專家面對(duì)面的健康咨詢，獲得更便捷、周到的疾病與健康管理服務(wù)。