中國網(wǎng)財經(jīng)11月24日訊 2015年10月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2321件，同比下降1.11%，環(huán)比下降15.78%。

　　其中，12378熱線電話投訴2044件，占有效投訴總量的88.07%；信件投訴201件，占比8.66%；來訪投訴27件,占比1.16%；網(wǎng)絡(luò)投訴49件，占比2.11%。另外，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量26901個，同比上升41.08%，環(huán)比下降6.41%，實際接聽總量25150個，同比上升38.67%，環(huán)比下降4.52%，接通率93.49%，群眾滿意度98.56%。

　　英大財險投訴量同比增長400%

　　2015年10月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴1161件，占有效投訴總量的50.02%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(288件)、平安財險(167件)、太保財險(151件)、國壽財險(78件)、中華財險(65件)、眾安在線(49件)、太平財險(33件)、永安財險(30件)、大地財險(29件)和天安保險(28件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的79.07%。

　　2015年10月，財產(chǎn)險公司億元保費投訴量[2]平均值為1.86件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：史帶財險(26.09件/億元)、眾安在線(21.03件/億元)、安聯(lián)財險(10.00件/億元)、渤海財險(7.65件/億元)、鑫安汽車(6.25件/億元)、誠泰財險(5.26件/億元)、長江財險(4.88件/億元)、永誠財險(4.76件/億元)、長安責任(4.72件/億元)和眾誠保險(4.65件/億元)。

　　2015年10月，投訴指標較差的財產(chǎn)險公司為：眾安在線(投訴量同比增長206.25%)、永誠財險(投訴量同比增長175.00%)、渤海財險(投訴量環(huán)比增長85.71%)、英大財險(投訴量同比增長400.00%)、鼎和財險(投訴量環(huán)比增長250.00%)、富德財險(投訴量環(huán)比增長400.00%)。

　　農(nóng)銀人壽投訴量同比增長200%

　　2015年10月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1157件，占有效投訴總量的49.85%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(262件)、平安壽險(145件)、泰康人壽(128件)、太保壽險(114件)、新華人壽(104件)、富德生命(63件)、人保壽險(53件)、太平人壽(49件)、陽光壽險(24件)和合眾人壽(20件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.15%。

　　2015年10月，人身險公司億元保費投訴量平均值為1.11件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康(42.86件/億元)、德華安顧(20.00件/億元)、瑞泰人壽(7.32件/億元)、長生人壽(6.67件/億元)、信泰人壽(5.17件/億元)北大方正(4.69件/億元)、交銀康聯(lián)(4.41件/億元)、陸家嘴國泰(4.17件/億元)、君龍人壽(4.08件/億元)和長城人壽(3.83件/億元)。

　　2015年10月，投訴指標較差的人身險公司為：農(nóng)銀人壽(投訴量同比增長200.00%)、長城人壽(投訴量環(huán)比增長133.33%)、中宏人壽(投訴量環(huán)比增長100.00%)。