北京商報(bào)訊（記者 李鐸 肖鵬）生活服務(wù)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了巨大變革，但服務(wù)質(zhì)量卻顯滯后。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布了上半年受理投訴情況，服務(wù)類投訴占比大幅提升，其中生活服務(wù)業(yè)投訴占比最高，超過三成。中消協(xié)分析認(rèn)為，服務(wù)項(xiàng)目更新?lián)Q代快，相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)很難跟上更新?lián)Q代的節(jié)奏。

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年共受理消費(fèi)者投訴29萬件，解決24萬件，投訴解決率82.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近8億元。根據(jù)投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題占比44.6%，售后服務(wù)問題占20.5%。商品類投訴有14萬件，家電、服裝和日用商品占前三位。

　　生活服務(wù)業(yè)隨互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，但服務(wù)質(zhì)量卻沒有跟上發(fā)展的步伐。服務(wù)類投訴超過9萬件，占投訴總量的31.8%。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴量高達(dá)31418件。投訴量居前五位的分別為媒體購物、移動(dòng)電話服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及保養(yǎng)和修理服務(wù)。

　　美容行業(yè)問題頻發(fā)，成為重災(zāi)區(qū)。打著免費(fèi)美容、贈(zèng)送禮品或者超低價(jià)格等幌子吸引消費(fèi)者辦理“會(huì)員卡”，使用過程中卻找出種種借口要求消費(fèi)者加價(jià)消費(fèi)或收取消費(fèi)者高額會(huì)員費(fèi)后“消失”的情況屢有發(fā)生。消費(fèi)者魯女士曾遇到被美容店員拉進(jìn)店內(nèi)免費(fèi)試用產(chǎn)品，離開時(shí)卻被強(qiáng)迫買下全套產(chǎn)品才能離開的情況。

　　中消協(xié)分析認(rèn)為，服務(wù)類消費(fèi)領(lǐng)域更加“無形”，更難規(guī)范，加之新進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目更新?lián)Q代快，相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)很難跟上更新?lián)Q代的節(jié)奏，因此服務(wù)類投訴占比投訴總量有較大的提高。

　　北京市商務(wù)委出臺(tái)相關(guān)規(guī)定對(duì)問題企業(yè)進(jìn)行限制。北京市商務(wù)委在2015年北京市商務(wù)領(lǐng)域的禁限內(nèi)容中規(guī)定，不達(dá)標(biāo)生活服務(wù)業(yè)將禁入城六區(qū)，并將推動(dòng)洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)等行業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范實(shí)施。

　　此外，針對(duì)商業(yè)領(lǐng)域，公共場所安全問題被單獨(dú)列出。營業(yè)場所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障，經(jīng)營者未采取足夠有效的安全保障措施并做出真實(shí)的說明和明確的警示。如地面濕滑、防滑設(shè)備老化、對(duì)上下自動(dòng)扶梯無安全警示，疏于檢查檢修；安裝電動(dòng)感應(yīng)門無安全警示等。此前電梯“吃人”事件為經(jīng)營者敲響了警鐘。消協(xié)提示，如遇安全問題可向消協(xié)投訴。