濟南公交樹立一流的公交服務標準，全力打造更加便民、更加優(yōu)秀的公交企業(yè)，進一步提高公交服務能力和服務水平。如今，每一位公交人都把“乘客滿意”作為服務追求，并通過一點一滴，從細微之處入手，讓廣大群眾真正感受到優(yōu)良的公交服務品質。

　　文明創(chuàng)建 和諧建設有效發(fā)展

　　濟南公交通過開展豐富多彩的文明創(chuàng)建活動，廣大干部職工整體素質明顯提高，企業(yè)文化建設水平得到全面提升，創(chuàng)建和諧企業(yè)不斷取得新成績。

　　文明和諧是企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的寶貴資源。近年來，濟南公交始終把文明創(chuàng)建與和諧建設作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展不可替代的管理行為，全面納入企業(yè)工作目標和績效管理，有力推進企業(yè)文明和諧建設的有序有效發(fā)展。

　　濟南公交廣泛開展“爭創(chuàng)優(yōu)秀黨員”、“我為黨旗添光彩”、“佩黨徽、爭高星”和“黨員示范崗”等活動，以黨員“經(jīng)常受教育，永葆先進性”為目標，90%的一線黨員駕駛員都獲得過高星級駕駛員稱號，先后涌現(xiàn)出國家和省級勞模23人。濟南公交黨委大力實施人才強企戰(zhàn)略，將職工素質工程融入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略之中，成立職工培訓中心，編印公交培訓系統(tǒng)叢書，開設MBA研修班、管理科學研修班和碩士研究生班，培訓覆蓋率達90%以上。

　　濟南公交根據(jù)“車輛保養(yǎng)”，提出“思想保養(yǎng)”概念，圍繞“情緒管理”做文章，通過制作駕駛員心情指數(shù)“晴雨表”，建立“BRT驛站”，成立“啄木鳥”小分隊，設立“職工情緒調節(jié)室”，引進“人體生物鐘”三節(jié)律觀察和防控機制，設立“隊長信箱”和職工心理健康咨詢熱線，建立心理培訓制度和“情緒管理”問題解決檔案等形式，做好心理疏導和引導工作，使全體職工能夠在舒心、快樂的氛圍下開展工作。

　　推行“星級管理、星級服務”制度

　　濟南公交推行的“星級管理、星級服務”制度，已成為全國公交行業(yè)重點學習和推廣的對象?？偣久磕陮π羌壏展芾順藴蔬M行升級，建立以規(guī)范服務和安全運營等關鍵指標為主要內容的服務質量考評體系，人車比指標處于同等城市公交行業(yè)前列。濟南公交始終秉承“線路有終點，服務無止境”的理念，立足自身優(yōu)勢，積極承擔社會公益職能。公司成立了由3000名黨、團員青年職工組成的7支公交志愿服務隊，采取定期、不定期方式走上公交站臺、社區(qū)、福利院，疏導乘客安全有序乘車，服務社區(qū)群眾，慰問孤寡老人，做文明交通秩序的倡導者、維護者、踐行者，在全社會弘揚了文明風尚。

　　為傳播文明、引領風尚，濟南公交拓寬傳播載體，創(chuàng)辦公交網(wǎng)，先后開通濟南公交官方微博、微信，在濟南公交網(wǎng)設置公交新聞、乘車指南、公交展臺、為您服務、IC卡專欄和公交論壇六大板塊，開辟總經(jīng)理信箱、網(wǎng)上課堂、滿意度調查、視頻點擊等新欄目，為乘客、全國同行、職工搭建交流平臺，用科學理論、正確輿論、高尚精神和優(yōu)秀文化占領網(wǎng)絡陣地。

　　公交重視標準化建設

　　濟南公交的標準化建設領先全國，公司兩年內主持制定了六項國標。交通運輸部發(fā)布公告，由濟南公交主持制定的《城市公共汽電車應急處置基本操作規(guī)程》《城市公共汽電車企業(yè)服務質量評價指標體系》兩項交通運輸行業(yè)標準正式批準發(fā)布，自2016年1月1日起實施。

　　濟南公交根據(jù)企業(yè)運營管理實踐，依托搭建的標準化工作平臺，主持和參與制定了若干項地方標準、行業(yè)標準及國家標準，增強了企業(yè)在行業(yè)內的話語權。

　　濟南公交把以人為本的理念貫穿于服務工作的每個環(huán)節(jié)，注重文明禮儀，做到誠實守信；同時，把“星級管理、星級服務”活動與為“老、幼、病、殘、孕”讓座活動有機地結合起來。進一步加大文明用語、行為規(guī)范以及儀態(tài)儀表等職業(yè)道德、職業(yè)禮儀方面內容的考核力度，使廣大職工不斷強化窗口意識和服務意識；通過每月的檢查考評，強化主動為“老、幼、病、殘、孕”乘客讓座活動重要性的認識，為建設溫馨和諧的車廂環(huán)境調動起每個職工的積極性，以抓規(guī)范化服務為重點，切實提高服務效率。