2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之十八

　　推薦理由

　　黃女士：我在其他銀行辦過業(yè)務(wù)，有的銀行辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)太復(fù)雜，要填寫各種單子，一不留神填錯(cuò)還得重新再填寫。平安銀行鄭州金融廣場(chǎng)支行的一些業(yè)務(wù)可以通過微信銀行進(jìn)行預(yù)約，把該填的單子、手續(xù)都提前準(zhǔn)備好了，再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。這樣，節(jié)省了時(shí)間，提高了辦事效率，對(duì)老百姓而言，是實(shí)實(shí)在在的好處。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線：0371-89965113

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：花園路與緯五路交叉口東北角

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境★★★★

　　自助設(shè)備★★★★★

　　增值硬件★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù)★★★★★

　　微笑服務(wù)★★★★★

　　專屬服務(wù)★★★★★

　　2014年10月11日，平安銀行鄭州金融廣場(chǎng)支行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。作為平安銀行鄭州分行的第4家同城網(wǎng)點(diǎn)，該支行的成立是平安銀行分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局的又一重大突破。成立一年多來，該行依托平安集團(tuán)在資本、品牌、渠道、客戶、產(chǎn)品、IT等方面的綜合金融優(yōu)勢(shì)，為周邊企業(yè)、大型購(gòu)物廣場(chǎng)、高檔成熟社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，進(jìn)一步升級(jí)該行在鄭州市北區(qū)的金融格局。 倪子 劉欣

　　智能設(shè)備有效減輕柜面壓力

　　昨日，市民王先生在平安銀行鄭州金融廣場(chǎng)支行辦理業(yè)務(wù)。他注意到以前在柜臺(tái)上放置密碼輸入器的位置，擺放了一個(gè)外觀漂亮的長(zhǎng)方體設(shè)備。這便是平安銀行鄭州金融廣場(chǎng)支行即將上線的新設(shè)備“柜外清”，是該行為進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程、防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)而推廣的柜面業(yè)務(wù)信息交換設(shè)備。

　　據(jù)該行營(yíng)業(yè)部主任徐豪介紹，通過“柜外清”設(shè)備，客戶可以同步看到戶名、賬號(hào)、交易金額和交易明細(xì)等重要賬戶信息，在業(yè)務(wù)辦理過程中，能讓客戶對(duì)自己要辦理的業(yè)務(wù)看得清楚、辦得明白。相信該智能化設(shè)備上線后，將為客戶帶來更加方便、安全性強(qiáng)的使用體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　“盡管我們成立的時(shí)間比較晚，但是得益于先進(jìn)的設(shè)備和產(chǎn)品，客戶對(duì)我們的贊譽(yù)度越來越高。” 徐豪說，網(wǎng)點(diǎn)大廳擺放有自助發(fā)卡機(jī)、自助查詢機(jī)等，客戶可以在這里辦理90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。因此，盡管網(wǎng)點(diǎn)客戶比較多，但經(jīng)過智能化設(shè)備的分流，很少出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。

　　以“服務(wù)”為支點(diǎn)撬動(dòng)市場(chǎng)

　　能在短短一年多時(shí)間獲取市場(chǎng)的“芳心”，這要?dú)w功于該行一直以來堅(jiān)守的“服務(wù)至上”的理念，“服務(wù)是打開客戶信賴與滿意的窗口，以服務(wù)為支點(diǎn)，才能撬起更多的機(jī)遇和成功”。

　　為讓客戶體驗(yàn)“不一樣”的平安銀行服務(wù)，該行對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的追求從未松懈。除了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)格局進(jìn)行了統(tǒng)一的布設(shè)，規(guī)范廳堂布局，使網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象統(tǒng)一一致外，還在網(wǎng)點(diǎn)配備了多個(gè)便民設(shè)施，如雨傘、醫(yī)用藥箱、老花鏡等。該行還通過第三方調(diào)研客戶滿意率、客戶有效投訴、柜面評(píng)價(jià)滿意率、網(wǎng)點(diǎn)意見簿投訴率等，按時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)考核，來提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶的滿意度。此外，每個(gè)節(jié)假日，該行都會(huì)結(jié)合節(jié)點(diǎn)舉辦客戶回饋活動(dòng)。該行行長(zhǎng)王屹說，在即將到來的圣誕節(jié)，凡是來辦理業(yè)務(wù)的客戶都將獲得一只精美包裝過的蘋果。平時(shí)，該行也會(huì)利用工作之余，主動(dòng)將金融知識(shí)帶進(jìn)社區(qū)，并為居民發(fā)放有機(jī)蔬菜等禮品。

　　“提升服務(wù)是永無止境的，在未來的發(fā)展歷程中，金融廣場(chǎng)支行將開拓進(jìn)取、追求卓越，以更高質(zhì)量的服務(wù)水平服務(wù)廣大客戶?！蓖跻俦硎荆麄?cè)谔嵘?wù)質(zhì)量上取得的成績(jī)都已成歷史，未來才更具挑戰(zhàn)。只有符合客戶需求、提升客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新才具有生命力?！皩?duì)于未來的創(chuàng)新方向，該行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求開展創(chuàng)新?！?/p>