很多市民去銀行，最怕遇到排長隊的煩惱。不過，如果你到“智能服務(wù)網(wǎng)點”辦理業(yè)務(wù)，一切都將變得輕松起來。6月26日，工商銀行在河南設(shè)立的第一家“智能服務(wù)網(wǎng)點”在工商銀行鄭州東區(qū)支行舉行了啟動儀式。工商銀行河南省分行、工商銀行河南省分行營業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶代表一起見證了這一刻。該行負責(zé)人表示，智能服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)運而生，帶給人們的不僅僅是突破傳統(tǒng)網(wǎng)點在時間、空間、人員束縛上的驚喜，其催生的高效、便捷、精準、智能的服務(wù)功能正在走向每一個銀行客戶身邊。 倪子 李欣/文 馬健/圖

　　可包攬七成個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

　　走進工商銀行鄭州東區(qū)支行，到處可見豐富的科技元素，合理規(guī)劃了自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)，著力打造“智能+快捷”的客戶體驗；在設(shè)備升級上，配備了智能回單打印機、智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機等9臺智能終端，聯(lián)動電子銀行演示機、IPAD平板電腦，實現(xiàn)全方位、立體化的智能化服務(wù)。智能銀行試運行兩周以來，節(jié)省了40%的柜面窗口資源，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理和客戶等候的時間。

　　智能終端包攬了70%的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在智能終端上刷二代身份證，3分鐘內(nèi)可完成開卡及電子銀行注冊業(yè)務(wù)。智能終端的九宮格界面結(jié)合了賬戶查詢、電子銀行變更、轉(zhuǎn)賬銷戶、理財產(chǎn)品購買查詢、密碼重置、銀證轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬繳費及50萬元以下的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；產(chǎn)品領(lǐng)取機支持客戶一站式申請借記卡及電子銀行介質(zhì)的發(fā)放；回單打印機突破了以往自助設(shè)備打印無印章問題，支持兩年內(nèi)的明細查詢和打印。結(jié)合對公及個人回單打印功能，將原來柜面回單打印時間縮短90%以上。

　　最高50萬元轉(zhuǎn)賬即時到賬

　　“我急著轉(zhuǎn)30萬元，什么方法最快？”昨日下午，一名年輕小伙子急匆匆地說道。該行客戶經(jīng)理向他推薦了“智能服務(wù)網(wǎng)點”。

　　只見客戶經(jīng)理將工行卡插入“智能柜員機”卡槽，輕觸電子屏，選擇“匯款轉(zhuǎn)賬”，然后請客戶輸入卡號、匯款金額、輸入密碼、在電子屏寫下收款人姓名等，不到兩分鐘，順利完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　“哇，真得好快，我已經(jīng)收到朋友發(fā)來的微信，說錢收到了?！笨蛻舾吲d地說道。

　　該客戶經(jīng)理說，以前客戶需要轉(zhuǎn)賬匯款，要么去柜臺排隊辦理，要么去ATM。這兩種渠道辦理速度較慢，而且ATM對轉(zhuǎn)賬金額有每天最高不超過5萬元的限制?，F(xiàn)在有了“智能柜員機”，50萬元以下的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都可以辦理。轉(zhuǎn)賬給工商銀行本行銀行卡，還可以即時到賬。此外，相對到柜臺辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的手續(xù)費，用它轉(zhuǎn)賬手續(xù)費更優(yōu)惠。

　　業(yè)務(wù)辦理速度快安全性更高

　　環(huán)節(jié)少、效率高、辦理快是“智能服務(wù)網(wǎng)點”的最大特點。然而，客戶與冷冰冰的機器“對話”，安全性如何保證？該客戶經(jīng)理解釋，“智能服務(wù)銀行”受理的每一項業(yè)務(wù)都通過攝像頭客戶客進行人像比對，有些業(yè)務(wù)還需工作人員現(xiàn)場授權(quán)才可辦理，可以說安全性更有保障。

　　在營業(yè)大廳，有一位穿梭在客戶群中不停忙碌的工作人員。他手持iPad，時不時用手指輕點屏幕，與客戶交談著。這就是該行專門抽調(diào)出做授權(quán)的工作人員。以開設(shè)賬戶為例，當(dāng)客戶按照要求完成“智能柜員機”所提示的流程后，他先從“現(xiàn)場取照、身份證正面照、身份證反面照、公安局聯(lián)網(wǎng)照片、業(yè)務(wù)受理單”這五項影像入手，逐一檢查是否通過審核要求。隨后與客戶一一核實個人賬戶信息，確認無誤后，便進行授權(quán)。最后，客戶將身份證插入“產(chǎn)品領(lǐng)取機”，輸入密碼，核對所辦業(yè)務(wù)及相關(guān)選項，就能直接取走銀行卡或者相關(guān)產(chǎn)品了。

　　“我們做過實驗，最快一分鐘就能完成開卡、辦卡、領(lǐng)卡整一流程。相比以前繁瑣地填寫紙質(zhì)賬戶開立申請表，用‘智能柜員機’方便多了。”該客戶經(jīng)理說道。