□金陵晚報記者 馬樂

　　實習生 潘瑞雙

　　“好的服務，應該是關注到細節(jié)的。當前銀行服務同質(zhì)化嚴重，我們從小處著手，力求帶給客戶不一樣的出國金融服務體驗?！敝行薪K省分行南京中華路支行副行長侯益民這么說道。

　　精英團隊5+5

　　去網(wǎng)點探訪的日子，南京的溫度只有幾度，但一走廳堂，溫暖的空氣伴隨著大堂經(jīng)理溫柔的問候，頓時讓人溫暖起來。網(wǎng)點副行長侯益民告訴我，中心是2012年建立的，人員配置很有特色?！皥F隊目前擁有5名專職人員，但為了保證營業(yè)時間中心可以無間斷的為客戶及時提供出國金融服務，中心還在網(wǎng)點里培養(yǎng)了儲備軍?！焙钜婷穹Q，網(wǎng)點還發(fā)展了其他5名員工來全方位的學習出國金融業(yè)務相關知識，一方面是為了更匹配中行出國金融服務專業(yè)銀行的金子招牌，更重要的是能夠帶給客戶最優(yōu)的服務。“當中心專職員工忙不過來的時候，這些儲備軍‘頂上’，可以有效縮減客戶的等待時間。我們這種5+5的精英團隊配置方式，得到客戶一致好評?！?/p>

　　侯益民表示，這樣的團隊配置方式，讓他們可以把客戶服務做得更細致一些?！爸爸行慕哟^一批老年客戶。他們要出國游玩但手頭只有借記卡。因為超過年齡限制都無法辦理信用卡，但這對于出國旅游購物而言很不方便。交流后我們了解到他們的困難與訴求，便為他們配備了電子旅行支票，方便他們出國消費。因為確實好用，老人們旅行回來后，還專程到中心來表示感謝。”

　　站在客戶角度給出“最優(yōu)解”

　　“能夠主動挖掘客戶需求應該算是我們中心在服務中比較鮮明的特色了?！敝行睦碡斀?jīng)理唐玨告訴我。她表示，團隊中每個人都很有干勁，會主動與客戶保持日常交流，通過聊天等形式來挖掘在出國金融服務中的需求。“有時候，客戶表達出來的只是他們?nèi)粘＾k理業(yè)務時遇到的困難，畢竟他們沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，很可能不清楚自己需要的是什么。這個時候，我們就會從專業(yè)角度上去給他們最匹配的業(yè)務建議?！?/p>

　　唐玨給我舉了個例子?！坝形豢蛻舾改冈趪?，定期匯款回國。而該客戶每次來辦理入賬業(yè)務都需要請假，因此隔一段時間就要來網(wǎng)點一次。柜員在整理客戶信息時發(fā)現(xiàn)了這一情況，便主動聯(lián)系客戶，告知可以開通電子銀行，這樣足不出戶便能快捷的辦理好這項業(yè)務。后期，客戶也向我們反饋，因為我們的建議，為他解決了這個‘小麻煩’?！碧偏k說，團隊成員站在客戶角度思考的例子更是不勝枚舉?！坝械目蛻艉⒆釉趪饽顣?，定期會來換匯。我們發(fā)現(xiàn)規(guī)律后，就會主動幫客戶留意一段時期內(nèi)的外匯走勢，建議他們逢低買入。有的客戶不知道哪種信用卡更適合，我們就會把各款卡片的優(yōu)缺點給他一一比對……”

　　在專業(yè)的角度做專業(yè)的事情，更多地從客戶角度思考，就能提供更貼心的服務。唐玨說，天氣雖冷但中心員工的服務熱情不減，有出國金融方面問題，就請來中華路50號的中華路支行！