太平人壽“主動服務(wù)”提升客戶索賠體驗(yàn)
- 發(fā)布時間:2015-11-27 06:32:54 來源:南方日報 責(zé)任編輯:羅伯特
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保險理賠難不難?對于重慶的茍女士來說,在太平人壽理賠不僅不難,還能體驗(yàn)到主動服務(wù)帶來的感動和驚喜。
購買了重大疾病附加醫(yī)療險產(chǎn)品的茍女士因“腦膜瘤”住院,在出院后,她向太平人壽提出4000元醫(yī)療保險賠付申請。但太平人壽理賠工作人員在審核中發(fā)現(xiàn),客戶的病情符合保險合同約定的重大疾病的賠付標(biāo)準(zhǔn),便第一時間主動聯(lián)系客戶,幫助客戶明確理賠責(zé)任,并重新提交重大疾病保險理賠申請。最終茍女士成功獲賠重大疾病理賠金及醫(yī)療金總額204328.8元,已經(jīng)超出了她最初申請金額的50倍。
像茍女士這樣的客戶不在少數(shù),在自己不太清楚保單的權(quán)益時,正是保險公司成為了保障自身權(quán)益的最后一道防線?!耙钥蛻粜枨鬄橹行摹?,正是這種理念使太平人壽在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面不斷推陳出新。從技術(shù)上,借助大數(shù)據(jù)和移動科技改善理賠流程、提升理賠時效;而在面對客戶索賠時,則積極配合,自發(fā)地、主動地幫助客戶明確自身的保障權(quán)益,確??蛻臬@得充分的、合理的理賠。藍(lán)志凌 舒爽
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